Mitarbeiter Kundenservice / Customer Success Specialist (m/w/d)

Wir sind wyn - ein Remote-first-Fintech mit Sitz in Eschborn, das Kartenzahlungen für kleine und mittelständische Unternehmen einfacher macht. Wir sind ein Team, das zusammenhält, Verantwortung teilt und gemeinsam wächst. Wir glauben an echten Impact statt an Titel, an Vertrauen statt an Kontrolle und an Menschen statt an Politik.

Damit unsere Kund:innen genau das erleben, was wir versprechen, suchen wir dich: Von der ersten Anfrage bis zur nachhaltigen Lösung bist du zentrale Ansprechperson und begleitest unsere Kund:innen eigenständig durch ihre Anliegen. D gestaltest unseren Customer Success aktiv mit und baust ihn gemeinsam mit uns von Grund auf weiter aus.

Aufgaben

• Du bist über den gesamten Kundenzyklus hinweg Ansprechperson, vom Onboarding über laufende Anliegen bis hin zur Vertragsbeendigung
• Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von Tickets
• Du koordinierst intern die notwendigen Schritte und sorgst dafür, dass Kundenanliegen effizient gelöst werden
• Du erkennst Muster im Support-Alltag und hilfst uns, daraus skalierbare Lösungen zu entwickeln

Qualifikation

• Hohe Serviceorientierung und Freude daran, Probleme wirklich zu lösen
• Souveränes Auftreten und klare Kommunikation
• IT- & Online-Affinität, idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse
• Idealerweise Erfahrung im technischen Kundenservice oder gar Start-up Erfahrung

Benefits

• Viel Gestaltungsspielraum inklusive direkter Impact auf Produkt & Prozesse
• Ein kleines, ambitioniertes Team mit direkter Kommunikation
• Remote-first Kultur
• Moderne Ausstattung
• Zweimal jährlich die weltbesten Team Offsites
• Betriebliche Altersvorsorge + Zuschuss
• wahlweise Homeoffice Zuschuss, Urban Sports Club oder Kita-Zuschuss

Wir suchen keine reine Abarbeitung, sondern jemanden, der mitdenkt, hinterfragt und Lust hat, Strukturen mit aufzubauen. Wenn du dich in einem wachsenden Unternehmen wohler fühlst als in starren Konzernstrukturen und Verantwortung übernehmen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung- ein Lebenslauf genügt vollkommen!