Mitarbeiter Kundenservice & Reklamationsmanagement (m/w/d) in Teilzeit (15-20 Std./Woche)

Mitarbeiter Kundenservice & Reklamationsmanagement (m/w/d) in Teilzeit (15-20 Std./Woche)

Sind wir Dein Match?

Du liebst Pferde, kennst den Unterschied zwischen einer Abschwitzdecke und einer Schabracke und hast ein Auge für Qualität? Wenn ein Produkt mal nicht hält, was es verspricht, behältst Du einen kühlen Kopf und suchst nach der besten Lösung? Dann suchen wir genau Dich! Werde Teil unseres Teams und sorge dafür, dass unsere Kunden auch im Reklamationsfall ein Lächeln im Gesicht behalten. Bei uns zählt Deine Expertise aus dem Stallalltag direkt am Schreibtisch – und manchmal auch direkt an der Ware.

Diese Aufgaben erwarten Dich bei uns:

• Beurteilung von Reklamationen: Du prüfst zurückgesendete Artikel fachlich fundiert (z.B. Materialfehler vs. normale Abnutzung).
• Schnittstelle zum Lager: Du unterstützt zeitweise im Lager, um Retouren zu sichten oder bei der Qualitätskontrolle direkt am Produkt mitzuwirken.
• Korrespondenz: Du führst die schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kunden und Lieferanten professionell und lösungsorientiert.
• Dokumentation: Du hältst Reklamationsgründe fest, um uns zu helfen, immer besser zu werden.

Das solltest Du mitbringen:

• Reiterfahrung: Du bist im Reitsport unterwegs und kennst Dich mit Equipment für Pferd und Reiter aus.
• Service-Mindset: Du bist freundlich, geduldig und bleibst auch in schwierigen Gesprächen souverän.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest gewissenhaft und verlierst auch bei vielen Vorgängen nicht den Überblick.
• PC-Sicherheit: Der Umgang mit gängigen Office-Programmen und E-Mail-Systemen ist für Dich Routine.
• Anpacker-Mentalität: Du hast kein Problem damit, im Lager auch mal physisch nach dem Rechten zu sehen.

Was wir Dir bieten:

• Bring Dich ein - Umfangreicher Gestaltungsspielraum, damit Du Deinen Aufgabenbereich erfolgreich weiterentwickeln kannst.
• Du machst den Unterschied - Eine flache Hierarchie, die Dir Eigenverantwortung gibt und Deine kreative Freiheit fördert.
• Arbeiten und Leben - Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf hybrides Arbeiten, für Deine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Chancengleichheit und Vielfalt - Wir wollen ein integratives Umfeld für alle Mitarbeitende bieten.
• Bleibe Fit - Deine Gesundheit ist uns wichtig, daher machen wir regelmäßig zusammen Sport und bieten die Möglichkeit eines Jobrads. Selbstverständlich sind bei uns im Büro auch der Obstkorb, verschiedenen Getränke und Kaffee nicht mehr wegzudenken .
• Ein Team - Teambuilding ist uns sehr wichtig. Daher feiern wir Erfolge regelmäßig auf unseren Teamevents oder bei einem Sundowner auf unsere Dachterrasse.
• Mitarbeiter Rabatte - Du profitierst von vielen Sonderkonditionen verschiedener Marken und Herstellern in unserem Shop - auch wenn Du nicht reitest.
• Weitere Vorteile - Betriebliche Altersvorsorge, Hunde erlaubt, gute Erreichbarkeit mit Parkmöglichkeiten, Benefit Portal, uvm.

Unsere Werte:

• Sei ein Funke – Wir lieben Innovationen und suchen Menschen, die mutig neue Wege gehen.
• #TeamRidersDeal – Gemeinsam sind wir stärker. Wir unterstützen uns gegenseitig und feiern Erfolge als Team.
• Immer Vorwärts – Stillstand gibt es bei uns nicht. Wir wachsen, verbessern uns stetig und denken in Möglichkeiten.
• Trage Deine Verantwortung – Jede:r Einzelne trägt zum Erfolg bei. Eigenverantwortung und Hands-on-Mentalität sind gefragt.

Homeoffice bei RidersDeal

Wir legen sehr viel Wert auf die persönliche Zusammenarbeit. Gerade in der Einarbeitungszeit ist uns eine enge Absprache wichtig. Daher findet die erste Zeit vor Ort statt. Natürlich kann nach der Einarbeitungszeit tageweise von zu Hause aus gearbeitet werden.

RidersDeal wurde 2012 von German und Oz gegründet. Die Plattform „RidersDeal“ entstand aus der ursprünglichen Idee des „Gemeinschaftskauf für Pferdesachen“. Mittlerweile haben wir uns weiterentwickelt und können mit Stolz behaupten, dass wir Deutschlands große Deal-Plattform für Reiter sind. Neben den täglichen, hochattraktiven Verkaufsaktionen bieten wir Reitern aus dem gesamten deutschsprachigen Raum rund 80.000 Produkte von einer Vielzahl von europäischen Reitsportmarken an und haben eine riesige Community aus hunderttausenden reitsportbegeisterten Mitgliedern. Hinter RidersDeal steht ein hochmotiviertes Team aus ca. 40 Mitarbeitern, das immer daran arbeitet, den Mitgliedern die besten Deals anzubieten. Uns alle verbindet eines, die Liebe zum Reiten und zu den Pferden. Diese Motivation ermöglicht es unserem Einkaufsteam, tolle Deals zu Top-Preisen anzubieten. Unser Backofficeteam, das sich um die allgemeine Organisation und die Kundenkommunikation kümmert, ist tagtäglich dabei, alle Fragen zeitnah zu beantworten und in allen Belangen weiterzuhelfen. Auch unser Logistikteam krempelt die Ärmel hoch und arbeitet mit Hochdruck daran, dass Bestellungen zeitnah bei den Kunden ankommen. Zudem liegt uns sehr viel daran, unseren Mitgliedern das Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten, daher sind wir immer daran, uns weiterzuentwickeln. Aber nicht nur das. Mittlerweile ist unsere Eigenmarke RidersChoice eine der bekanntesten Reitsportmarken Deutschlands und steht für Top-Qualität zu fairen Preisen.

Du möchtest einen Eindruck von uns bekommen? Schau auf unserem Youtube-Kanal vorbei. Hier findest Du viele Mitarbeiter in unseren Videos.

Und hier bekommst Du einen bildlichen Eindruck von einigen unserer Team-Mitgliedern.

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