Mitarbeiter Kundenservice / Retail Service Hub (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle inkl. lösungsorientierter Unterstützung bei Bestellungen, Lieferanfragen, Reklamationen sowie Kommunikation von Versand- und Lieferstatus
• Bearbeitung von offenen bzw. fehlerhaften Aufträgen sowie Retouren, Stornos und Zahlungsproblemen in SAP ERP und Commerce-Tools (OCP)
• Erstellung und Verwaltung von Gutscheinen sowie Bearbeitung von Sonderfällen (z. B. Zahlungsprobleme, Kulanzlösungen, manuelle Erstattungen)
• Unterstützung bei der Optimierung der Kundensupport-Plattform Zendesk (View, Makros, Automationen) sowie Dokumentation von Prozessen und Best Practice
• Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen, Weiterleitung komplexer Anfragen und Erstellung / Nachverfolgung von IT-Tickets inkl. Rückmeldung an Kunden und Kundinnen
• Pflege und Qualitätssicherung von Kundendaten sowie Monitoring von System- und Prozessfehlern und Mitwirkung an Verbesserungen
• Unterstützung bei Kampagnen und Aktionen inkl. Kundenkommunikation und Fehlerhandling

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. im Bereich Dialogmarketing, E-Commerce, Büromanagement oder vergleichbar
• Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Zendesk) sowie idealerweise SAP und/oder E-Commerce-Systemen
• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Technisches Verständnis und Freude an der Arbeit mit verschiedenen Systemen
• Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Schnittstellenkompetenz
• Mindestens gute Deutschkenntnisse (B2)

Kontakt

Fimmers, Maximilian

Tel: