Mitarbeiter (m/w/d) 2nd-Level-Service-Desk

Wanted!

Du hast Erfahrung im IT-Applikationssupport und kennst dich idealerweise im medizinischen Umfeld aus? Dann bring dein Know‑how bei uns ein und betreue zentrale Health‑Care‑Applikationen, die täglich in Labor, Pathologie und Praxis im Einsatz sind. Denn für unser MVZ Düsseldorf-Centrum GbR sind wir aktuell auf der Suche nach einem Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Service‑Desk in Vollzeit.

Das bringst du mit:

• Sehr gute Erfahrung im IT-Applikationssupport (idealerweise im medizinischen Umfeld)
• Kenntnisse in Health‑Care‑Software – idealerweise Opus::L, Medical Office, Genlab oder Nexus
• Starke analytische Fähigkeiten (Log‑Analyse, Fehlerinterpretation, technische Zusammenhänge)
• Grundlagen im Umgang mit Schnittstellen aus dem Health‑Care Bereich
• Gute Windows‑Kenntnisse (Windows‑Clients, Grundkenntnisse zu Serverprozessen)
• Grundlagen in: Active Directory (User-/Gruppenverwaltung)
• Hohe Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationssicherheit (fließend Deutsch)
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären

Darüber hinaus wünschenswert:

• Tiefere Kenntnisse der oben genannten Health‑Care‑Applikationen
• Erfahrung mit Labor‑ oder Praxisprozessen (Labordiagnostik, Pathologie, Zytologie, Abrechnung)
• Sicherer Umgang mit Schnittstellen‑Protokollen (HL7, FHIR, GDT, LDT, proprietäre Systeme)
• Erfahrung mit SQL, Datenbankabfragen, Skripten oder Monitoring‑Tools
• Erfahrungen im medizinischen Umfeld (MFA, MTL, Laborant, IT im Health‑Care‑Bereich)
• Erfahrung mit medizinischen Geräten und deren Systemeinbindung

Dein Aufgabenbereich bei uns:

• Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests, die über den First Level hinausgehen
• Tiefere Fehleranalyse und Problemlösung im Bereich medizinischer Applikationen (Labor, Pathologie, Zytologie, Praxisverwaltung)
• Administration, Konfiguration und Betreuung von Health‑Care‑Software wie: Opus::L, Medical Office, Genlab, Nexus (Pathologie, Zytologie) und weitere Health‑Care‑Applikationen im Diagnostik‑ oder Laborumfeld
• Analyse von Applikationslogs, Schnittstellenfehlern und Datenverarbeitungsprozessen
• Betreuung und Monitoring von Schnittstellen
• Koordination mit externen Software‑Herstellern und technischen Ansprechpartnern
• Unterstützung bei Updates, Migrationsprojekten und Rollouts im medizinischen Umfeld
• Erstellen und Pflegen von technischen Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Troubleshooting‑Guides
• Unterstützung des First Level bei komplexeren Anfragen sowie Know‑how‑Transfer ins Team
• Mitarbeit an kontinuierlichen Verbesserungsprozessen

Das bieten wir dir:

Eine unbefristete Festanstellung mit strukturierter Einarbeitung und einem tollen Team halten wir für selbstverständlich. Was können wir dir darüber hinaus anbieten?

• Unsere hervorragende Lage, direkt am Düsseldorfer Hbf
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice‑Optionen (nach Absprache und nach der Probezeit)
• Die Möglichkeit auf ein Jobticket + JobRad
• Mitarbeitervorteilsprogramme (z. B. Einkaufsvorteile bei namhaften Firmen &WellHub)
• Eine WIRKLICH flache Hierarchie mit Duz‑Kultur
• Gratis Getränke

Klingt gut?

Wenn du dich in der Beschreibung wieder erkennst, freue ich mich auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittstermin .

1. Nach Eingang deiner Bewerbung melden wir uns innerhalb einiger Tage mit einem ersten Feedback.
2. Wenn uns deine Bewerbung gefällt und die ersten Parameter passen, lernen wir uns zunächst online via MS Teams kennen.
3. Das Gespräch lief gut und wir haben alle ein gutes Gefühl? Fantastisch! Dann treffen wir uns zum persönlichen und finalen Gespräch bei uns vor Ort in Düsseldorf. Wenn wir uns über alle Konditionen einig sind, erhältst du im Anschluss deinen Arbeitsvertrag von uns.

Wenn du Fragen zum Bewerbungsprozess, dem Unternehmen oder der Stelle hast, melde dich gerne telefonisch.

Saskia Seibel | Personalreferentin |