Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich IT Helpdesk / First Level Support

Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich IT Helpdesk / First Level Support

Oldenburg | ab sofort | Vollzeit

Das sind wir:

Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einem Standort in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 650 erfahrene Mitarbeiter:innen rechnen im Jahr ca. 9,0 Millionen Verordnungen für rund 6.300 Vertragspartner ab.

Deine Aufgaben:

• Entgegennahme, Erfassung und Analyse von Anfragen per Ticketsystem
• Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Erste Analyse, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen
• Eigenständige Bearbeitung von Supportfällen nach Anleitung oder definierten Prozessen
• Bearbeitung standardisierter Anfragen sowie Lösung einfacher IT-Problem
• Weiterleitung nicht lösbarer Anfragen an den Second-Level-Support
• Verwaltung des Ticketsystems, Priorisierung von Anfragen und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
• Unterstützung der Anwender bei grundlegenden Fragen zu Anwendungen, Hardware und IT-Services
• Bereitstellung von Remote- und ggf. Vor-Ort-Support für Endanwender
• Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Einträgen und Kurzanleitungen für Anwender

Deine Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in – Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen im technischen oder fachlichen Support
• Praktische Kenntnisse im Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira), sowie Incident- und Problem-Management-Prozessen
• Lösungsorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamplayer-Mentalität
• Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch bei mehreren Aufgaben den Überblick zu behalten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten:

• Zukunftssichere und spannende Branche: IT und Gesundheit
• Eine 38,5 Std.-Woche mit Vertrauensarbeitszeit
• 30 Urlaubstage
• Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten (ein hybrides Arbeitsmodell nach dem 3:2-Prinzip)
• Bezuschussung zum Deutschlandticket
• Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio
• Fahrradleasing über JobRad
• Ausgezeichnetes Betriebsklima: Ein engagiertes und offenes Team, das Dich intensiv unterstützt

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