Mitarbeiter (m/w/d) in 45891 Gelsenkirchen gesucht für die Bearbeitung einer Heizungs App – ab [...]

Mitarbeiter (m/w/d) in 45891 Gelsenkirchen gesucht für die Bearbeitung einer Heizungs App – ab sofort in Vollzeit!

Standort: Gelsenkirchen

Wir , die Weroba Ingenieurgesellschaft mbH sind Ihr Personalexperte für die Rekrutierung und Vermittlung von Fach- und Hilfskräften u. a. im Ruhrgebiet. Als GVP -Mitglied überlassen und vermitteln wir Sie an unsere namhaften Kunden, wobei wir den Fokus auf eine vertrauensvolle Zusammenarbeit legen. Zudem ist es unser Anspruch , den Arbeitsplatz zu finden, der wirklich zu Ihnen passt. Gestalten Sie jetzt Ihre berufliche Zukunft mit uns!

Für unseren Kunden in Gelsenkirchen suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit zur Unterstützung des technischen Supports im Bereich App-Support. Die Stelle richtet sich an Fachkräfte mit Hintergrundwissen in Heizungstechnik, idealerweise Erfahrung mit Heizgeräten und deren Konnektivität.

Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im Jira Service Desk
• Öffnung des jeweiligen Tickets, Analysierung der hinterlegten Anfrage des Kunden, Formulierung klarer, lösungsorientierter Antworten und Kommunizieren dieser Antworten aus dem Ticket direkt an den Kunden.
• Antworten werden dem Kunden per E‑Mail zugestellt, weshalb präzise, verständliche und serviceorientierte Kommunikationsfähigkeiten essenziell sind.
• Bei Bedarf erfolgt eine fachliche Weiterleitung zu spezialisierten Teams oder Ansprechpartnern sowie die entsprechende Organisation.
• Zur Unterstützung der Arbeitsprozesse wird mit KI‑gestützten Tools Voranalysen, Lösungsvorschläge und die Strukturierung der Antworten erleichtert.
• Durch ein professionelles, kundenorientiertes Auftreten und Deeskalation bei Konflikten wird die Kundenzufriedenheit nachhaltig gefördert.
• Aufbau positiver Beziehungen zu den Nutzern und die Hervorhebung der Apps und Services wird die Kundenzufriedenheit nachhaltig gefördert.
• Idealerweise bringen Sie eine abgeschlossene technische Ausbildung im SHK‑Bereich mit und kennen sich gut mit Heizungen und Heizsystemen aus.
• Fundierte Kenntnisse über Aufbau, Funktion und Diagnose von Heizungs‑ und Warmwassergeräten sind vorteilhaft.

• Zusätzlich sind Grundkenntnisse in Netzwerktechnik/IoT und in IT-Grundlagen, idealerweise im Umgang mit Jira oder vergleichbaren Ticketsystemen wünschenswert.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Teamfähigkeit.
• Kommunikationsstärke und eine serviceorientierte Arbeitsweise sind unverzichtbar.

Bis zur Einstellung ist es ein kurzer Weg – nach Eingang Ihrer Bewerbung freuen wir uns darauf, Sie in einem Telefoninterview besser kennenzulernen. Verstärken Sie unser einzigartiges Team!

Bei Interesse senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen gerne per Mail an.