Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support

Deine Aufgaben

In dieser Position bist du Ersthelfer (m/w/d) bei Anwenderproblemen und übernimmst dabei unter anderem folgende Tätigkeiten:

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen – vor Ort und telefonisch – und sorgst mit deinem Know‑how für schnelle und lösungsorientierte Hilfe im IT‑Alltag.
• Du übernimmst eine wichtige Rolle im IT‑Support‑Prozess: Du kategorisierst Tickets im zentralen Ticketsystem und berücksichtigst dabei die ITIL‑basierten IT‑Prozesse sowie deren Priorisierung.
• Du erstellst die Nutzerdokumentation und entwickelst sie kontinuierlich weiter. Durch Verbesserung, Anpassung und neue Ideen sorgst du dafür, dass unsere Anwender:innen immer die bestmögliche Unterstützung erhalten.
• Du betreust unsere Präsentations‑ und Veranstaltungstechnik und stellst sicher, dass alles reibungslos läuft – von der Technik im Meetingraum bis zur Großveranstaltung.
• Du bringst dich aktiv in IT‑Projekte ein.
• Du arbeitest eng mit externen Partnern (SaaS, Managed Services, Systemhäusern) zusammen und pflegst eine klare, nachvollziehbare IT‑Dokumentation.
• Gemeinsam mit dem Team hältst du unsere vielseitige IT‑Landschaft am Laufen. Dazu gehören: Microsoft Windows‑Server/-Dienste (M365 und On‑Prem), Linux‑Systeme, Datenbankanwendungen, VMware‑Infrastruktur, Microsoft Azure und AVD, Storage‑Lösungen (z. B. DataCore) und Backup‑Systeme (Veeam, Microsoft).

Dein Profil

• Neben einer abgeschlossenen Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) bzw. Vergleichbarem hast du bereits Erfahrung im Anwender‑ und IT‑Support – idealerweise im Microsoft‑Umfeld – und kennst dich mit der Betreuung von M365‑Umgebungen gut aus.
• Du hast idealerweise schon nach ITIL gearbeitet und fühlst dich in heterogenen IT‑Landschaften wohl.
• Begriffe wie Microsoft 365, PowerShell, Microsoft Entra ID, Active Directory, Windows Server und Linux sind Werkzeuge, mit denen du sicher umgehst.
• Du hast ausgeprägte Problemlösungs‑ und Analysefähigkeiten sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein.
• Du bist begeistert von Technologien und arbeitest dich schnell in neue IT‑Bereiche ein.
• Egal um welches Thema es geht – fachlich oder nicht – du lebst & liebst den Service‑Gedanken und stellst dich auf dein Gegenüber ein.

Gute Gründe für eine Bewerbung an der Nordakademie

Für eine Work‑Life‑Balance, die zu deinem Leben passt, bieten wir an der NORDAKADEMIE flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – egal, ob in Voll‑ oder Teilzeit.

Dein Arbeitsplatz befindet sich auf unserem grünen Campus in der Nähe des Elmshorner Bahnhofs; von dort erreichst du den Hamburger Hauptbahnhof in rund 30 Minuten. Wenn du mehr über uns erfahren möchtest, schau gern auf unserer Website vorbei. Neben Infos zu uns und unseren Werten, findest du im Bereich Karriere u.a. auch unsere Benefits: Karriere an der NORDAKADEMIE – Jobs mit mehr Entwicklungschancen.

Sind noch Fragen offen? Melde dich bei uns.

Tjark Hader
Personalreferent
+49 4121 4090 104

Maxim Schkolnik
Leitung IT & Digitalisierung
+49 4121 4090 727

Über uns

NORDAKADEMIE

Hochschule der Wirtschaft

Mit aktuell über 2.500 Studierenden zählt die 1992 gegründete NORDAKADEMIE zu einer der führenden dualen Hochschulen Deutschlands. Der Vorteil liegt in der engen Verzahnung von Theorie und Praxis. Mit der vor den Toren Hamburgs liegenden Privathochschule in Elmshorn haben bereits über 800 Unternehmen aller Branchen kooperiert. Die Hochschule der Wirtschaft bietet sechs duale Bachelorstudiengänge an. Wenn es um Qualität geht, hat die NORDAKADEMIE eine Vorreiterrolle: Seit März 2012 ist sie eine der wenigen Hochschulen in Deutschland, die vom Akkreditierungsrat das Siegel der Systemakkreditierung erhalten hat und wurde 2018 als erste Hochschule Deutschlands system‑reakkreditiert. Im Oktober 2013 wurde der Hamburger Campus eröffnet. Hier werden acht berufsbegleitend organisierte Masterstudiengänge sowie Weiterbildungsmodule und Zertifikatskurse angeboten. Trägerin der Hochschule ist eine gemeinnützige Aktiengesellschaft, an der rund 40 Kooperationsunternehmen sowie der Arbeitgeberverband NORDMETALL gleichberechtigt beteiligt sind. Weitere Informationen unter: