Mitarbeiter (m/w/d) Kundendienst in Potsdam

ViP Verkehrsbetrieb Potsdam GmbH Potsdam

Stellenbeschreibung:

Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle und herausfordernde Tätigkeit in einem teamorientierten Umfeld mit einer tariflichen Vergütung sowie einem angenehmen Betriebsklima, in dem die langfristige Zusammenarbeit im Vordergrund steht.

Sie erhalten erhebliche Freiräume zur Entwicklung Ihrer eigenen Ideen sowie vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten.

Zukunftssicheren Arbeitsplatz
Persönlicher Fahrausweis
Betriebliche Altersvorsorge (ZVK)
Bezuschussung bei Nutzung des Firmentickets
Kostenfreie Nutzung der Schwimmbäder der Stadt
tarifliche Bezahlung gem. TV-N BRB

Ihre Aufgabengebiet:

Verkauf von Fahrausweisen des gesamten VBB –Tarifs sowie von Sonderfahrausweisen, Han- delsware ViP und SWP

Kundenberatung und -betreuung sowie Auskunftserteilung in mündlicher, telefonischer und schriftlicher Form:

zum Leistungsangebot der ViP und des VBB über Tarife
zu den Tarifbestimmungen
zu den Beförderungsbedingungen
zum Liniennetz und Linienangebot
zu plan- und unplanmäßigen Störungen im Betriebsablauf der ViP
zum Angebot von Sonderfahrten
zur Vermietung von Fahrzeugen (Party-Tram u.s.w.)
zur Ausgabe von Fahrplanunterlagen
zur ABO Betreuung + ViP App

Erstellen von persönlichen Fahrplänen sowie speziellen Fahrgastfahrten

Erteilen von detaillierten Auskünften zum Tarifsystem sowie Ausführen aller anfallenden Tätig- keiten aus den Tarifbestimmungen des VBB

Annahme, Abrechnung und Weiterleitung von EBE-Unterlagen an den Bereich Vertrieb entsprechend den betrieblichen Vorschriften ViP

Annahme von Eingaben und Beschwerden

Annahme, Registratur und Rückgabe von Fundsachen entsprechend der Regelungen der Fund-sachenordnung ViP sowie Weiterleiten an das städtische Fundbüro

Beratung zu: Annahme, Bearbeitung und Ausgabe von ABO Verträgen und ABO Wertmar-ken/VBB fahrCard

Der Stelleninhaber ist verantwortlich für die ordnungsgemäße und fehlerfreie Abrechnung der täglichen Einnahmen gemäß den betrieblichen Regelungen sowie die Klärung und Regulierung von Abrechnungsdifferenzen.

Der Stelleninhaber hat auf Weisung des Vorgesetzten, neben den oben aufgeführten Aufgaben, Einzelaufträge auszuführen, die dem Wesen nach zu seiner Tätigkeit gehören oder sich aus betrieblichen Notwendigkeiten ergeben.

Ihre Kompetenzen:

Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit offener Ausstrahlung und kundenfreundlichem Auftreten – Sie gehen gern auf Kunden zu
Idealerweise Berufserfahrung im Vertrieb im öffentlichen Nah-/Fernverkehr und/oder Erfahrung in der Beratung von Kunden
Umgang mit modernen Beratungs- und Vertriebstechnologien (Hard- und Software) wie z.B. digitale Service-Apps
Fremdsprachkenntnisse (Englisch/Russisch) – und/oder einer weiteren Fremdsprache wären wünschenswert
Interesse und Ehrgeiz, auch neue Themenfelder zu erlernen, hierzu andere zu beraten und dafür auch an umfangreicheren Schulungen teilzunehmen

Notwendige Voraussetzungen: