Mitarbeiter (m/w/d) Servicedesk im technischen Support

Wir sind Eplan. Engineeringprofi und Softwarespezialist, Industrieautomatisierer und digitaler Transformierer. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.Für unseren Standort in Monheim am Rhein suchen wir Sie zum nächstmöglichen Termin als Unterstützung unserer Support Kolleg*innen.Mitarbeiter (m/w/d) Servicedesk im technischen Support

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Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden aus Deutschland, Österreich und der deutschsprachigen Schweiz und nimmst technische Anfragen telefonisch freundlich und kompetent entgegen.Du prüfst und vervollständigst Kundendaten und erfasst alle relevanten Informationen im Ticketsystem - damit sorgst du für einen reibungslosen Supportprozess.Du beantwortest einfache technische und organisatorische Fragen rund um die EPLAN Produkte selbstständig und hilfst unseren Kunden damit bereits beim ersten Kontakt weiter.Du übernimmst die qualifizierte Erstaufnahme von Supportanfragen:Du beschreibst das Problem klar und strukturiert und leitest das Ticket anschließend an die zuständigen EPLAN Support Spezialisten weiter. Damit bist du ein wichtiger Teil unseres Tickets Routing Prozesses und stellst sicher, dass jede Anfrage schnell beim richtigen Experten landet.

Profil

Abgeschlossene kaufmännische - technische Ausbildung oder ähnliche QualifikationIdealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice, vorzugsweise in einem technischen UmfeldSicherer Umgang mit den gängigen Office Anwendungen sowie erste Kenntnisse im Umgang mit einem TicketsystemAusgeprägte Kundenorientierung, kombiniert mit technischem GrundverständnisOrganisationstalent mit strukturierter Arbeitsweise und Spaß an der Arbeit in einem TeamStarke Kommunikationsfähigkeit im Gespräch mit unseren Kunden und im TeamSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, ergänzt durch grundlegende Englischkenntnisse

Wir bieten

Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines FamilienunternehmensZusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)Mehr Flexibilität für Beruf und Freizeit: Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen ArbeitenVielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing, kostenfreie Getränke und Mitarbeiterparkplätze etc.

Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung , gerne unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen. xvbsvpc Weitere Informationen unter oder persönlich durch Anna Vogel, Tel.:

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EPLAN GmbH & Co. KG :59:59.999Z FULL_TIMEEURYEAR 34

Monheim am Rhein 40789 An der Alten Ziegelei 2

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