Mitarbeiter Qualität & Reklamationsmanagement (m/w/d)

Wir sind eines der am schnellsten wachsenden Fitness Unternehmen in Europa.

Zuletzt wurden wir in Deutschland als Shop of the Year 2024 und von der Bundesregieurng als Arbeigeber der Zukunft ausgezeichnet worden.

Unser Ziel: eine Nation zu bewegen und Deutschland fit zu machen.

Als Mitarbeiter im Reklamationsmanagement bist du verantwortlich für die strukturierte Bearbeitung von Reklamationen und Garantiefällen. Du analysierst Sachverhalte, findest pragmatische Lösungen und sorgst für eine faire und transparente Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden.

Aufgaben

• Bearbeitung und Koordination von Reklamationen, Retouren- und Garantiefällen
• Technische Prüfung von Reklamationsgründen (z. B. Produktmängel, Transportschäden, Montageprobleme)
• Kommunikation mit Kunden per E‑Mail, Telefon und Ticket‑System
• Abstimmung mit Logistik, Qualitätsmanagement, Einkauf und Lieferanten
• Entscheidung über Ersatz, Reparatur, Gutschriften oder Rückerstattungen
• Dokumentation und Auswertung von Reklamationsfällen zur kontinuierlichen Produkt- und Prozessverbesserung
• Pflege und Weiterentwicklung von internen Reklamationsrichtlinien und FAQs

Qualifikation

• Erfahrung im Reklamationsmanagement, Kundenservice oder technischen Support von Vorteil
• Technisches Grundverständnis oder schnelle Auffassungsgabe für Produktdetails
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Konfliktlösungskompetenz
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen (CRM, Ticket-Systeme, E‑Mail)
• Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung
• Wertschätzende Unternehmenskultur
• Coole Produkte
• Freundliches Team
• Vorteilhafter Personalkauf

Wenn du Fitness magst wirst du uns lieben.

Du wirst Teil eines engagierten Teams, bei dem der Spaß nicht zu kurz kommt, eine Fitness Kultur gelebt wird und welches dir Raum für deine persönliche Entwicklung gibt. Wir sind voller Ideen, lösungsorientiert und wollen die Menschen in Deutschland zu mehr Sport und Fitness bewegen.