Mitarbeiter Reklamation (m/w/d)

Sie verfügen über technisches Know-how und haben Freude an der lösungsorientierten Bearbeitung von Reklamationen? Dann verstärken Sie unser Team als Mitarbeiter (m/w/d) im Reklamationsmanagement.

Ihre Perspektiven

• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe mit langfristiger Entwicklungsperspektive
• Eigenständiger Verantwortungsbereich mit Gestaltungsspielraum
• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung entsprechend Qualifikation und Erfahrung
• Zusammenarbeit in einem motivierten und engagierten Team
• Modern ausgestatteter, attraktiver Arbeitsplatz
• Betriebliche Altersvorsorge sowie zusätzliche Benefits wie Mitarbeiterrabatte oder Fahrradleasing

... und vieles mehr.

Ihre Aufgaben

• Technische Unterstützung und fachliche Beratung bei Kundenanfragen
• Bearbeitung und Koordination von Reklamationen mit Händlern, Servicepartnern, Werkstätten sowie weiteren beteiligten Parteien
• Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden unter Anwendung geeigneter QM-Methoden zur Ursachenklärung und Erarbeitung nachhaltiger Lösungsansätze
• Pflege, Auswertung und Analyse von Reklamationsdaten inklusive Erstellung interner Reports
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle, service- und lösungsorientierte Kommunikation
• Vollständige Erfassung und Dokumentation von Reklamationen im Reklamationsmanagement-System
• Anstoß und Begleitung interner Problemlösungsprozesse in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen

Das bringen Sie mit

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveränes und professionelles Auftreten am Telefon
• Strukturierte, selbstständige und gut organisierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, hohe Kommunikationsstärke und Belastbarkeit in Verbindung mit einer schnellen Auffassungsgabe
• Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln sowie ERP-Systemen
• Abgeschlossene technische Berufsausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Meister oder Techniker
• Berufserfahrung im Fahrzeug- oder Nutzfahrzeugbau bzw. mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im WettbewerbDeutschlands Beste Arbeitgeber vomInstitutGreat Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award . UnserService wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.