Mitarbeiter Service Delivery

Als Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für alle eingehenden Kundenanfragen unserer Gruppengesellschaften – speziell rund um die End-to-End-Lieferkettenprozesse. Du sorgst dafür, dass Reklamationen, Lieferprobleme und Kundenanfragen korrekt, zeitgerecht und kundenorientiert bearbeitet werden.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen zu Liefer- und Serviceprozessen (Logistikbeschwerden, Lieferproblemen, Unterlieferungen und Transportschäden)
• Sachliche Überprüfung, Erfassung und Buchung von Reklamationen
• Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Bearbeitung aller Kundenanliegen
• Enge Zusammenarbeit mit Transportmanager, Exportkontrolleur und Zollspezialisten
• Verantwortung für die spezifischen KPIs (Erstellung, Monitoring und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung)
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Qualifikationen

• Erfahrung in Customer Service, technischer Unterstützung, Filialverkauf, Support oder vergleichbarem Umfeld
• Ausbildung oder Erfahrung als Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel, Groß- und Außenhandel, Kommunikation, Kundenservice, o.ä.
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen wie Salesforce, SAP/ ERP-Kenntnisse ist ein Pluspunkt
• Hohe Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
• Selbstständige, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise

Unser Angebot

Du findest bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr: eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien, Förderung von Aus- und Weiterbildung, die Möglichkeit Eigenverantwortung zu übernehmen.

• Ein internationales Arbeitsumfeld mit viel Austausch
• Du kannst dich auf eine positive Teamkultur und ein unterstützendes Umfeld freuen.
• Die Möglichkeit, aktiv an Prozessen mitzuwirken und Dinge zu verbessern
• Viel Raum für eigene Ideen und Gestaltungsfreiheit