Mitarbeiter:in Fahrgastinformation Leitstelle (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du sorgst dafür, dass unsere Fahrgäste jederzeit verlässlich informiert sind – ob bei planbaren Einschränkungen oder spontanen Störungen. Mit deinem Einsatz stellst du eine klare, schnelle und verständliche Kommunikation über alle Informationskanäle sicher und leistest damit einen wichtigen Beitrag zu einem positiven ÖPNV-Erlebnis. Die Tätigkeit erfolgt in der Leitstelle im Schichtdienst (Montag bis Samstag).

• Störungsmeldungen inkl. Handlungsempfehlungen für Fahrgäste formulieren und in Systeme einpflegen
• Kanäle wie die App, Website, Abfahrtsmonitore, ePaper, Fahrzeugmonitore, Durchsagen usw. situations- und zielgruppengerecht bespielen
• Interne Meldeketten auslösen und mit kundennahen Bereichen kommunizieren
• Qualität der Fahrgastinformation überwachen sowie technische Verfügbarkeiten kontrollieren
• Vereinzelt Außendiensttätigkeiten zur Fahrgastinformation übernehmen

Dein Profil

Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit und hast Freude an klarer Kommunikation sowie am Arbeiten in dynamischen Situationen.

• Hohe kommunikative Kompetenz im Mündlichen und Schriftlichen sowie ausgeprägte Fahrgastorientierung
• Technisches Verständnis und sicherer Umgang mit digitalen Informations- und Leitsystemen
• Hohe Auffassungsgabe für betriebliche Situationen und deren Auswirkungen auf die Fahrgäste, sowie die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck strukturiert und präzise zu handeln
• Teamfähigkeit sowie souveränes Auftreten in Abstimmungssituationen
• Bereitschaft zu Schichtarbeit (Montag bis Samstag)

Deine Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag
• Firmenevents
• Kinderbetreuung
• Moderne und ergonomische Arbeitswelten
• Kostenloses Deutschlandticket
• Beteiligung am Unternehmenserfolg und Mitarbeiterkapitalbeteiligung
• Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Gesundheitsplattform „machtfit“
• Individuelle Arbeitszeitmodelle
• Bereitstellung digitaler Endgeräte
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Fahrradleasing
• Lebensarbeitszeitkonto

Das sind wir

Wir fahren die Bielefelder:innen durch ihre Stadt: Als Betreiber der Bielefelder Stadtbahn und Busse ist es für uns Ansporn und Verantwortung zugleich, die Menschen sicher und zuverlässig von A nach B zu bringen. Ob Busfahrer:in, Elektroniker:in oder ÖPNV Verkehrsplaner:in: Jeder und jede von uns rund 840 Mitarbeiter:innen fühlt sich als wichtiger Teil des Teams und ist mit Freude dabei, Bielefeld noch lebenswerter zu machen. Steig bei uns ein und entdecke die Möglichkeiten, die moBiel dir für deine Zukunft bietet!

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Stadtwerke Bielefeld GmbH
Recruiting und Personalmarketing
Farina Hinney
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Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen deshalb Bewerbungen von Menschen unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität.