Mitarbeiter:in Fahrgeldabrechnung und Kundendialog (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

• Fahrerkonten (Regie und Auftragnehmer) in EMS prüfen sowie Tagesabschlüsse erstellen
• OP-Listen in EMS bearbeiten, Differenzen klären, Geld bei den Fahrern einfordern
• Stornobearbeitung, Kassenabrechnung, Druckerabrechnung sowie Keys und Einzahlkarten für Fahrer beantragen
• Unterstützung bei der Sicherstellung der Beantwortung und Dokumentation von telefonischen und schriftlichen Kundeneingaben (Fahrplan und sonstigen Fragen sowie Lob, Anregungen und Beschwerden)
• Mitarbeit bei der Erstellung und Analyse von fachlichen Reports sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der relevanten KPIs sowie Erarbeitung von Prozessverbesserungen im Kundenservice
• Unterstützung bei den vielen abwechslungsreichen Tätigkeiten im Tagesgeschäft des Fachbereichs Marktmanagement

Anforderungen

• Mehrere Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Gewinnendes und kundenfreundliches Auftreten (Dienstleistungsgedanke)
• Verhandlungs- und Kommunikationsgeschick sowie wirtschaftliches Denken und Handeln
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative sowie ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Fähigkeit, sich in neue Themengebiete einzuarbeiten
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse

Benefits

• Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote
• Wir begegnen Dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo Du zuhause bist
• Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe

Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.