Mitarbeiter:in IT-Kundensupport (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Frankfurt am Main
• Arbeitsmodell: Zeitarbeit
• Anstellungsart: Befristet

Aufgaben

• Beantwortung von Fragen im 1st-Level-Support und Hilfe bei Problemen der Nutzer:innen unserer Anwendungen
• Erarbeitung von Lösungen und Dokumentation in unserem Confluence-System
• Unterstützung der Projektteams bei der Umstellung der Nutzer- und Rechteverwaltung und bei der Einführung einer Multifaktor-Authentifizierung
• Übernahme der Beratung im 2nd-Level-Support bei technischeren Fragen
• Funktion als Schnittstelle zwischen Nutzer:innen und IT-Entwickler:innen
• Unterstützung bei der Überprüfung und Aktualisierung der Stammdaten und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs unserer Anwendungen

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung zum:r Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Berufserfahrung im 1st-Level-Support, idealerweise auch im 2nd-Level-Support
• Sehr gute MS Excel-Kenntnisse sowie Kenntnisse in Jira und Confluence und/oder weiteren IT-Projektmanagement-Tools
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich Eisenbahn (Betrieb, Fahrplan oder vergleichbar)
• Hohe Service- / Kundenorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationskompetenz
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Bis zu 40 Tage Urlaub: Bei uns kannst du selbst entscheiden, ob du mehr Urlaub nehmen, deine Arbeitszeit verkürzen oder gerne mehr verdienen möchtest.
• Bei uns können alle DB Mitarbeitenden günstig shoppen. Jeden Monat findest du auf dem DB Reisemarkt neue Angebote, wie z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.