Mitarbeiter*in (m/w/d) Customer Support/Customer Success

Job Description

Bei cureVision nutzen wir künstliche Intelligenz, um das Leben von Patientinnen und Patienten mit chronischen Wunden zu verbessern. Als eines der Besten Startups im Gesundheitswesen – ausgezeichnet von Handelsblatt, Techniker Krankenkasse, EIT Health Catapult und der Rhön Stiftung – freuen wir uns auf dich, wenn du in einem dynamischen Startup Verantwortung übernehmen und wirklich etwas bewegen möchtest. Werde Teil unseres Teams alsAufgaben· Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat· Unterstützung bei der Problemlösung und technischen Fragen zu unserem System· Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen in unserem Ticketsystem· Weiterleitung und Koordinierung komplexerer Anfragen mit unserem Software-Team· Mitwirkung an der Verbesserung unserer Support-Prozesse und FAQ-Datenbank· Unterstützung bei der Auswertung von Kundenfeedback zur Optimierung unserer Services· Proaktive Begleitung unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte/Dienstleistungen· Erstellung von Berichten zu Kundenzufriedenheit, Nutzung und Erfolgsmessung (KPIs)Qualifikation· Kommunikationsstärke und eine freundliche, kundenorientierte Arbeitsweise· Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil· Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind wünschenswert· Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit· Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrungen mit Ticketsystemen ist ein PlusBenefits· verantwortungsvolle Arbeit an einem spannenden Digital Health Thema· Lernen und Arbeiten in einem dynamischen Start-Up mit flachen Hierarchien· Eine Kombination aus mobilem Arbeiten und Office ist für uns selbstverständlich>