Mitarbeiter*in (m/w/d) im Support

Mehr Impact geht nicht!

Wir unterstützen Schulen und Lehrkräfte bei der digitalen Transformation durch Fortbildungen, digitale Tools und KI. Das ist eine große Aufgabe – daher suchen wir eine engagierte Person, die mit uns gemeinsam Bildung gestalten möchte. Wir suchen ab sofort für 20 bis 30 Stunden pro Woche vorzugsweise in Hamburg oder remote eine Person (m/w/d) für unser Support Team, befristet auf 2 Jahre.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest eingehende Tickets in unserem Ticketsystem. Dabei ist dir kein Ticket zu kompliziert, sondern es reizt dich, für jedes Problem eine Lösung zu finden.
• Kundenbetreuung:
• Du bist bei Bedarf auch für unseren telefonischen Support zuständig. Dies wird eher am Nachmittag oder im Vertretungsfall vorkommen.
• Teamarbeit :
• Du arbeitest eng mit deinen Kolleg*innen zusammen, um gemeinsam Lösungen zu finden und den Kundenservice stetig zu optimieren. Dein Beitrag ist entscheidend für den Erfolg des Teams.
• Prozessoptimierung :
• Du hast Freude daran, innovative Möglichkeiten wie z.B. Künstliche Intelligenz zu nutzen, um unsere internen Abläufe und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Alle Vorgänge sollen und dürfen gerne hinterfragt werden.
• Du erklärst unseren Kund*innen fobizz, inkl. unserer Tools und den Mehrwert von KI im Bildungsbereich. Dabei sprichst du frei und flüssig vor anderen Personen, erklärst und vermittelst Sachverhalte schlüssig und sorgst mit einer guten Einführung für eine positive Erfahrung und zufriedene Kund*innen.

Das wünschen wir uns von dir

• Voraussetzungen, die in jedem Fall erfüllt sein müssen:
• Sprachkenntnisse:
• Du sprichst fließend Deutsch, sowohl in Wort als auch in Schrift. Verfügbarkeit:
• Du hast regelmäßig in der Kernzeit von 8 und 16 Uhr Zeit. In diesem Rahmen kann deine Arbeitszeit nach Absprache eingeteilt werden. So wie es für dich und das Team gut passt.
• Erfahrung im Support ist erwünscht, gerne auch technisch geprägt.
• Du hast bereits Erfahrung mit KI gesammelt und bringst diese gerne in deinen Arbeitsalltag ein.
• Du hast bereits mit einem Ticketsystem und in CRM’s gearbeitet. Wir arbeiten mit Helpdesk (Text) und Hubspot.
• Technisches Verständnis :
• Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und hast ein Interesse an digitaler Bildung und künstlicher Intelligenz. Eine Affinität zum digitalen Arbeiten ist Voraussetzung.
• Problemlösungskompetenz :
• Du hast eine Leidenschaft für das Lösen von Problemen und findest kreative Ansätze, um Herausforderungen erfolgreich zu meistern.
• Selbstständigkeit :
• Du löst Probleme selbständig, indem du dich gut organisierst und weißt, wo du welche Antworten findest oder wen du fragen kannst.
• Wir freuen uns, wenn du dich für die Themen Schule und digitale Bildung begeistern kannst.

Das bieten wir dir

• Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten in einem jungen und wachsenden Startup mit großem gesellschaftlichen Impact.
• Soweit möglich flexible Arbeitszeiten (im Rahmen unserer Kernarbeitszeiten).
• Arbeiten im Homeoffice / remote innerhalb Deutschlands sowie in unserem Büro in Hamburg (St. Georg) oder im Coworking Space Berlin (ImpactHub).
• Teamevents und persönliche Treffen in Hamburg (nach Absprache).
• Kurze Entscheidungswege und schnelle, pragmatische Umsetzung von Projekten in einem tollen Team.
• Wertschätzende Zusammenarbeit und viele Möglichkeiten, eigene Ideen einzubringen.

Dein Weg zu fobizz

Hast du Lust auf diese Aufgabe und darauf, Teil unseres Teams zu werden? Großartig! Sende deine Bewerbung bitte an .

• Ein paar Worte zu deiner Motivation für fobizz und den Bildungsbereich
• Deinen möglichen Eintrittstermin
• Deine Gehaltsvorstellung
• Deinen Lebenslauf

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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