Mitarbeiter:in Software- und Fachanwendungssupport

Stellenbeschreibung:

Der Deutsche Mieterbund e. V. (DMB) mit Sitz in Berlin ist der bundesweite Dachverband von 15 DMB-Landesverbänden und mehr als 300 örtlichen DMB-Mietervereinen mit über 500 Beratungsstellen in ganz Deutschland. Der Deutsche Mieterbund vertritt die politischen Interessen der Mieterinnen und Mieter in Deutschland und setzt sich für die Wahrung der Rechte von Mieterinnen und Mietern und eine soziale Wohnungs- und Stadtentwicklungspolitik ein. Unsere DMB EDV-Service GmbH (DES) sucht ab sofort zur unbefristeten Anstellung in Vollzeit eine engagierte Persönlichkeit für den

Software- und Fachanwendungssupport.

Ihre Aufgaben

Erste Ansprechperson für Anwenderinnen und Anwender rund um unsere Fachanwendungen, besonders im Bereich Mitgliederverwaltung
Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem
Fehlersuche und -analyse (1st-Level, Unterstützung im 2nd-Level)
Nachstellen und Bewerten von Problemen, Austausch mit Entwicklung oder externen Dienstleistern
Mitwirkung an Software-Updates, Tests und Release-Prozessen
Pflege von Dokumentationen, FAQs und Anwenderinformationen
Unterstützung bei Schulungen und Kommunikationsmaßnahmen für unsere Nutzergemeinschaft

Das bringen Sie mit

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-, Verwaltungs- oder kaufmännisch-technischen Bereich oder fundierte Praxiserfahrung im IT-Support
Verständnis für Geschäftsprozesse und Freude daran, diese in IT-Lösungen zu übersetzen
Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Zendesk) und sicherer Umgang mit Standardsoftware
Technisches Grundverständnis (Client/Server, Datenbanken, Schnittstellen)
Erste Erfahrung mit SQL oder Log-Analysen wünschenswert
Genaue und strukturierte Arbeitsweise kombiniert mit Serviceorientierung und Empathie
Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse für technische Kommunikation von Vorteil
Teamgeist, Eigeninitiative und gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

Das erwartet Sie