Mitarbeiter/in telefonisches Kunden-Service-Center (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Grevesmühlen
• Arbeitsmodell: Vollzeit oder Teilzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

• Als erste Ansprechperson am Telefon sind Sie während unserer Servicezeiten (Montag bis Freitag von 08.30 Uhr bis 19.00 Uhr) für unsere Kundinnen und Kunden da und geben Orientierung bei ihren Anliegen
• Serviceaufträge sowie Kundenanfragen bearbeiten Sie selbstständig und sorgfältig – von der Aufnahme bis zum Abschluss
• Durch gezielte Kundenansprache nehmen Sie aktiv Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden auf – z. B. für Akquisemaßnahmen oder zur Information über aktuelle Themen
• Sie erkennen Beratungsbedarf im Gespräch und vereinbaren passende Termine für unsere Beraterinnen und Berater
• Sie pflegen und aktualisieren Kundendaten zuverlässig und kümmern sich um Serviceleistungen wie z. B. Karten- oder Zahlungsverkehrsanliegen
• Bei Kundenbeschwerden zeigen Sie Verständnis und sorgen im Rahmen Ihrer Kompetenzen für eine sachgerechte Lösung oder Weiterleitung

Anforderungen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – idealerweise im Bankenbereich oder über vergleichbare Erfahrung im Kundenservice einer Bank
• Mit Ihrer positiven Ausstrahlung, Ihrer Kontaktfreude und Ihrer Kommunikationsstärke schaffen Sie eine angenehme Gesprächsatmosphäre – und telefonieren mit echter Freude
• Serviceorientierung ist für Sie selbstverständlich: Kundinnen und Kunden begegnen Sie engagiert, aufmerksam und professionell
• Auch in herausfordernden Gesprächssituationen bleiben Sie ruhig und lösungsorientiert
• Ihre Affinität im Umgang mit digitalen Medien zeichnet Sie ebenso aus wie Ihre Offenheit für technische Innovationen

Benefits

• Arbeiten, wo Sie zu Hause sind – bei einem der größten Arbeitgeber der Region
• Wir bieten verantwortungsvolle und vielseitige Tätigkeiten sowie eine langfristige Perspektive in unserer Sparkasse
• Wir investieren in die Zukunft unseres Kunden-Service-Centers – mit neuen, modernen und optimal auf die telefonische Kundenbetreuung ausgerichteten Arbeitsräumen
• Wir schaffen Freiraum für Entwicklung durch fachliche und persönliche Weiterbildung
• Wir bleiben im Gespräch – durch gelebte flache Hierarchien
• Wir zahlen ein attraktives Gehalt nach dem TVöD-S sowie eine jährliche Sonderzahlung und vermögenswirksame Leistungen
• Wir sorgen mit Ihnen gemeinsam vor - mit einer zusätzlichen Betriebsrente über die ZMV
• Bei uns sind 32 Tage Urlaub im Kalenderjahr selbstverständlich
• Wir halten Sie fit – durch die Angebote unseres Gesundheitskreises und Fahrradleasing