NSL-Fachkraft (m/w/d) für unsere Notruf- und Serviceleitstelle

Stellenbeschreibung:

NSL-Fachkraft (m/w/d) für unsere Notruf- und Serviceleitstelle

Mehrere Meldungen gehen gleichzeitig ein. Eine Person steckt im Aufzug fest. Ein Einbruchalarm läuft ein. Du priorisierst, koordinierst, dokumentierst — nach klaren Protokollen und mit eigenem Urteilsvermögen.

Viele empfinden solche Situationen als anspruchsvoll. Für dich ist es der Moment, in dem du den Überblick behältst und dafür sorgst, dass alles strukturiert abläuft.

Wir wissen, dass Menschen, die dafür gemacht sind, sich selten von alleine melden. Deshalb sagen wir dir hier genau, was dich bei uns erwartet — und was wir tun, damit du erfolgreich bist.

Die wichtigsten Fakten auf einen Blick

Ort Wiesbaden (Luisenstraße 19)

Arbeitszeit Vollzeit oder Teilzeit · 3-Schicht-System (Früh / Spät / Nacht)

Besetzung Mindestens 2 Disponenten von früh bis spät — kein Einzelkämpfer-Betrieb

Vergütung Übertariflich · plus Nachtzuschlag und Sonn- und Feiertagszuschlag

Einarbeitung Strukturiert über 4 Wochen · Shadowing, Protokollschulung, Technikeinweisung

Quereinsteiger Ausdrücklich willkommen · IT, Logistik, Disposition, Einzelhandel

Einstieg Kein Anschreiben erforderlich — Lebenslauf genügt

Was dich bei uns erwartet

Du arbeitest in unserer VdS-anerkannten Notruf- und Serviceleitstelle. Dein Arbeitsplatz ist die zentrale Schaltstelle für Sicherheitssysteme unserer Kunden.

Hier laufen Informationen zusammen — und du sorgst dafür, dass daraus klare Entscheidungen und koordinierte Abläufe entstehen.

Bearbeitung eingehender Alarm- und Störmeldungen von Einbruchmeldeanlagen, Videoüberwachungssystemen und Aufzugnotrufsystemen
Lagebewertung und Entscheidung nach definierten Eskalationsprotokollen
Koordination von Revierfahrern, Polizei und Feuerwehr
Kommunikation mit Kunden und Einsatzkräften
Lückenlose Dokumentation aller Ereignisse im Leitstellensystem
Überwachung technischer Systeme und Videotechnik

Viele beschreiben die Leitstelle als Kommandozentrale: Du siehst das große Ganze, behältst mehrere Vorgänge im Blick und sorgst dafür, dass jede Situation geordnet abgearbeitet wird.

Was wir tun, damit du erfolgreich bist

Verantwortung braucht eine solide Struktur. Deshalb investieren wir gezielt in dein Fundament:

4-wöchige strukturierte Einarbeitung mit dokumentierten Protokollen und erfahrenen Kollegen als Ansprechpartner
Klare Eskalationsmatrizen: Du weißt immer, was in welcher Situation zu tun ist — und wer bei Rückfragen erreichbar ist
Mindestbesetzung von 2 Disponenten von früh bis spät — du bist mit wichtigen Entscheidungen nicht allein
Modernes Leitstellensystem auf aktuellem Stand der Technik
Individuelle Weiterbildungsangebote (VdS, Technik, Protokolle)
Stabiler Arbeitsplatz in einem Unternehmen, das seit über 115 Jahren existiert

Was wir uns von dir wünschen

Wir suchen Menschen, die auch dann den Überblick behalten, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren. Menschen, die strukturiert denken, priorisieren können, gerne Verantwortung übernehmen oder dies gerne lernen wollen.

Klare Entscheidungen und strukturiertes Arbeiten in komplexen Situationen
Sorgfältige Dokumentation und Protokolltreue
Sicherer Umgang mit PC-Systemen
Bereitschaft zu Schicht- und Wochenenddiensten
Diskretion und Zuverlässigkeit
Eintragungsfreies polizeiliches Führungszeugnis
IHK-Unterrichtung §34a GewO oder Bereitschaft zum Erwerb
VdS-Qualifikation als NSL-Fachkraft — ideal, aber nicht Voraussetzung (wir bilden aus)

Quereinsteiger aus IT-Support, Logistikdisposition, Einzelhandelsmanagement oder ähnlichen Koordinationsberufen sind ausdrücklich willkommen. Entscheidend ist deine Fähigkeit, Situationen zu überblicken und strukturiert zu koordinieren.