Onsite IT-Supporter (m/w/d) in Berlin gesucht!

Rahmenbedingungen

• Einsatz bei einem öffentlichen Auftraggeber
• 100 % vor Ort in Berlin (Potsdamer Platz)
• Geregelte Arbeitszeiten (Mo–Fr, 08:00–17:00 Uhr)
• Sicherheitsüberprüfung (SÜ2) zwingend erforderlich

Ihre Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von IT‑Störungen per Telefon und E‑Mail (1st‑Level‑Support)
• Erstellung und Qualifizierung von Tickets inkl. Erfassung aller relevanten Informationen
• Analyse und Behebung von Störungen im Rahmen definierter Serviceprozesse
• Nachverfolgung und Monitoring von Störungsmeldungen bis zur Lösung
• Dokumentation von Workarounds, Known Errors und Lösungen in der Wissensdatenbank
• Unterstützung bei IT‑Migrationen und Rollout‑Projekten (Client‑Hardware)
• Handling und Organisation von IT‑Equipment (Transport, Aufbau, Sortierung)

Ihr Profil

• Erfahrung im 1st‑Level‑Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Remedy, OTRS, Track‑It, Topdesk)
• Gute Kenntnisse in Windows 7 sowie Microsoft Office (z. B. Office 2013)
• Sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware (z. B. Adobe, Browser wie Internet Explorer, Firefox)
• Grundkenntnisse im Bereich mobiler Endgeräte (z. B. BlackBerry, iOS, SINA)
• Erste Erfahrung in IT‑Migrationen oder Rollouts (Client‑Hardware)
• Körperliche Belastbarkeit für Tätigkeiten wie Tragen, Räumen und Sortieren von Geräten
• Strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Sarra Mezni
Senior Consultant