Onsite IT-Techniker (m/w/d) – Berlin

Über uns

Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.

Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung.

Unsere Services: End-to-End-IT-Lösungen – von Beratung über Integration und Life‑Cycle‑Management bis hin zum Anwendersupport.

Unser Mehrwert: Fachliches Know‑how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext.

Aufgaben

• Sie übernehmen den Onsite‑Support für Endanwender:innen und Führungskräfte – von der Installation über Wartung bis hin zur Reparatur von IT-Endgeräten (insbesondere MacBooks).
• Sie analysieren und lösen technische Störungen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports vor Ort oder leiten komplexere Anliegen an nachgelagerte Supportebenen weiter.
• Sie betreuen Apple‑Umgebungen (macOS) inklusive Konfiguration, Fehlerbehebung und Verwaltung.
• Sie unterstützen beim IT‑Asset‑Management, begleiten Rollouts und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig.
• Sie arbeiten eng mit dem zentralen Service Desk zusammen, nutzen ein Ticketsystem und halten vereinbarte SLAs ein.
• Sie begleiten regelmäßig die technische Vorbereitung von Onboardings und sind Ansprechperson für neue Mitarbeitende.

Profil

Fachliche Anforderungen

• Sie verfügen über mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT‑Support – idealerweise im Onsite‑Umfeld.
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse in macOS sowie gängiger IT‑Hardware.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit VIP‑Nutzer:innen und verstehen es, professionell und diskret aufzutreten.
• Sie bringen Kenntnisse in der Anwendung von Ticketsystemen sowie in ITSM‑Prozessen mit.
• Idealerweise haben Sie bereits in einem agilen oder schnelllebigen IT‑Umfeld gearbeitet.
• Sie kommunizieren sicher auf Deutsch, Englisch und Französisch in Wort und Schrift.

Persönliche Anforderungen

• Sie sind serviceorientiert, kommunikationsstark und zuverlässig.
• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.
• Sie behalten auch in komplexen Situationen den Überblick und handeln proaktiv.
• Sie bringen Teamgeist und eine Hands‑on‑Mentalität mit.

Wir bieten

• Ein spannender Einsatz in einem innovativen Tech‑Umfeld mit Start‑up‑Charakter.
• Ein engagiertes IT‑Team mit offener Kommunikationskultur.
• Monatliche Onboarding‑Events sowie moderne Arbeitsmittel und Prozesse.
• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten.
• Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.