Onsite Supporter (m/w/d) in Frankfurt

Überblick

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen.

Aufgaben

• Betreuung von definierten Kunden an den Techloungestandorten, innerhalb des Techloungebereiches
• Erstellen von Tickets im Tickettool des Kunden
• 1st Level Betreuung innerhalb der Techlounges für Hardware der folgenden Typen (Windows: Notebooks/Detachables/Convertables, MacOS: MacBooks, iOS: iPhone/iPad inkl. BYOD)
• 1st Level Betreuung der obenstehenden Gerätetypen inkl. betriebssystemnaher Software (iOS/iPadOS, MacOS, Windows10, MS Office, Microsoft), VDI Software (Citrix)
• Ausgabe und Rücknahme von Leihnotebooks bei dringendem Bedarf der Anwender
• Hilfestellung bei der Auswahl von geeigneten Produkten
• Betreuung von deutsch- und englischsprachigen Anwendern
• Personal Systems
• Administration 1st Level Support (OS-Komponenten, Wintel)
• Administration 1st Level von Microsoft Office Anwendungen
• Fehleranalyse und Zusammenfassung im Ticketsystem für 2nd Level
• Grundkenntnisse in der Softwareverteilung (Hilfestellung bei Installation von paketierter Software)
• Lösung von Problemen auf Basis von Einträgen in der Wissensdatenbank oder Anleitungen

Profil

• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch & Englisch
• Kenntnisse im Ticketsystem SNOW
• Kenntnisse in den Bereichen:
• MacOS: MacBooks
• iOS: iphone/iPad (inkl. BYOD)
• Apple MacOS + iOS
• MS Windows 10
• MS Office 365
• Bitlocker
• Active Directory
• Virtual Desktops
• Smartphone (Android/ iOS)
• IP-Telefonie
• Multi Factor Authentication
• VPN

Unser Angebot

• Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten)
• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.