Operational Excellence Analyst (m/w/d)

Calling all innovators – find your future at Fiserv.

We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

Was macht ein erfolgreicher Operational Excellence Analyst (m/w/d)?

Als Operational Excellence Analyst sind Sie Mitglied eines internationalen Teams, das die Bereiche Robotics Development, Qualitäts- und Beschwerdemanagement sowie Training abbildet.

Sie arbeiten als ein „Allrounder“ und sind verantwortlich, die Effizienz, Produktivität und Qualität von Geschäftsprozessen zu verbessern. Sie arbeiten eng mit den verschiedenen Abteilungen zusammen, um die strategischen Ziele des Unternehmens sicherzustellen und aktiv bei der Umsetzung zu helfen. Außerdem unterstützen Sie Projekte und deren Implementierung.

Ihre Aufgaben

1. Analyse und Bewertung der aktuellen Betriebsabläufe anhand bestehender KPI sowie Implementierung neuer KPI.
2. Durchführung und Kontrolle des Qualitätsmanagements. Identifikation und Einführung von Verbesserungspotenzialen sowie Überwachung und Kontrolle der Umsetzung. Entwicklung und Implementierung von Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Produktivität.
3. Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um sicherzustellen, dass die Verbesserungsmaßnahmen effektiv umgesetzt werden.
4. Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management, Entscheidungsvorlagen.
5. Unterstützung bei der Entwicklung von Schulungskonzepten und Workshops für Mitarbeiter zur Qualitätssteigerung. Unterstützung bei Projekten und Change-Prozessen. Unterstützung des Beschwerdemanagements.

Was Sie mitbringen sollten

• Erweiterte Kenntnisse in Excel, Tableau sowie im Umgang mit großen Datenmengen.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1).
• Ausgeprägte Lösungskompetenz im Umfeld komplexer Problemstellungen.
• Analytisches Denkvermögen.
• Teamfähigkeit über geographische Grenzen hinaus.

Worüber wir uns freuen würden

• Erfahrungen im Bereich Programmierung.
• Starkes persönliches Engagement für die Ziele der Abteilung und des Unternehmens.

Unser Angebot

• 30 Tage Urlaub.
• 12 Feiertage, plus 24. und 31. Dezember als zusätzlich arbeitsfrei.
• Sonderurlaub (Hochzeit, betriebsbedingter Umzug, Trauerfall in der Familie, Elternzeit, eigene Hochzeit).
• Living Proof Punkte – Fiserv-Anerkennungsprogramm. Erworbene Punkte können bei einer Reihe von Einzelhändlern und Online-Händlern eingelöst werden.
• Service Awards – Living Proof Punkte für bestimmte Betriebsjubiläen.
• Candidate Referral – finanzielle Anerkennung für die erfolgreiche Empfehlung eines Freundes oder Bekannten, bei Fiserv zu arbeiten.
• Employee Stock Purchase Plan (Kauf von Fiserv-Aktien mit einem Discount von 5%).
• Direktversicherungsangebot (Altersversorgung und/oder Berufsunfähigkeitsversicherung).

What you should know about us:

Fiserv ist ein globaler Anbieter im Bereich Zahlungsverkehr und Finanztechnologie mit mehr als 40.000 Mitarbeitern, die Kunden in über 100 Ländern bedienen. Als eines der "World’s Most Admired Companies" laut Fortune in 9 der letzten 10 Jahre, eines der innovativsten Unternehmen laut Fast Company, und Top-Scorer im Bloomberg Gender-Equality Index, setzen wir auf Innovation und Exzellenz.

Unsere Verpflichtung zu Vielfalt und Inklusion:

Wir stellen sicher, dass Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen erhalten, um am Bewerbungs- oder Interviewprozess teilzunehmen, essentielle Arbeitsfunktionen auszuführen und andere Vorteile und Privilegien des Arbeitsverhältnisses zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Unterkunft zu beantragen.