Operational Performance Expert eCommerce (w/m/d)

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitaleOrganisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facettendes E-Commerce undstationrem Handel.Die Zusammenstellung von Produkten fr die Online-Shops, die Optimierung desKund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings all das zhlt zu unseremKerngeschft. Die Bedrfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um einnahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online-Shops und Filialen dermarktfhrende Mbel- und Einrichtungshndler zu sein.Bei XXXLdigital schtzen wir Authentizitt und Vielfalt. Wir frdern ein Umfeld, in dem du dichwirklich entfalten und dein Potenzial voll nutzen kannst. Berlin, Mnchen (DE) XXXLutz ist in den 80 Jahren seines Bestehens stetig gewachsen und ist heute mit ber 400 Mbelhusern in 14 Lndern einer der grten Mbelhndler der Welt. In Deutschland tragen ber 12.000 Mitarbeiter zum Erfolg der Gruppe bei, die hierzulande 57 XXXLutz Einrichtungshuser betreibt. Mit einem Jahresumsatz von 6,4 Milliarden Euro ist die XXXLutz-Gruppe einer der drei grten Mbelhndler der Welt.Aufgaben Als essenzieller Teil der Abteilung Operations & Customer Care gestaltest du eigenverantwortlich die End-To-End Prozesse unserer Auftragsabwicklung fr xxxlutz.at. Als zentrales Bindeglied zwischen ShopManagement, Logistik, Category Management und Customer Care gehst du in den Lead, wenn es die Situation erfordert, und schaffst Aufklrung fr ein gemeinsames Prozess-Verstndnis. Als Anwalt der Kunden treibst du unsere Customer Experience voran und bekommst ber NPS und CSAT direkte Erfolgsrckmeldungen Du bringst bereichsbergreifende Performance-Verbesserungsinitiativen ins Rollen, meisterst den Spagat zwischen schnellem Umsatzwachstum, exzellenten Kundenerfahrungen und monetrem Einsatz. Deine Metrics bestehen aus NPS und Liefertreue (Kunde), Logistik-Kosten fr Fullfillment und Transport (Financial) sowie Lost Sales in Form von Nicht-Verfgbarkeiten und Stornos (Growth). Qualifikationen Skills: Du vereinst Fachlichkeit, Datenkompetenz und Menschenkenntnis: eCom -Prozesse kennst du aus dem Effeff, deine Serviceorientiertheit strebt stets nach glcklichen Kundinnen und Kunden. Keine Anekdoten! Du denkst in Zahlen (egal ob klein, ob gro) und kannst sie dir, wenns sein muss, auch selbst in Excel zusammenbauen. Meinungsvielfalt und Pluralismus siehst du als Chance, Stakeholder von deinen Sichtweisen zu berzeugen. Du kennst aber auch andere Standpunkte und weit sie zu bespielen. Mindset: Du bist ein Doer, kein Talker. Dein Handeln ist zukunftsgerichtet, du steckst Leute zwangslufig mit deinem Enthusiasmus an und bist ein Positivist. Senioritt: Komplexitt begegnest du mit dem Anspruch, sie zu durchdringen. Fachfremden oder juniorigen Stakeholdern machst du sie greifbar durch Simplifizierung. Resilienz: Deine mehrjhrige eCom- Erfahrung und dein Charakter verleihen dir Souvernitt. Bei Widerstnden bleibst du hartnckig und kritisch. Commitment: Du verfolgst und teilst einen Plan, vermittelst Verbindlichkeit und baust dir so ber Vertrauen und Akzeptanz schnell ein Netzwerk an go-to people auf. Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (bis zu 20%, national und international). C1 Sprachniveau in Deutsch. Was wir bieten Gesundheit & Wohlfhlen:Gratis Kaffee, Tee, Getrnke, frisches Obst und Gemsesowie vergnstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenzuschsse(standortabhngig). Moderne Arbeitspltze fr alle Bedrfnisse Kultur & Entwicklung: Wir schtzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien undoffenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Untersttzung undZusammenarbeit grogeschrieben werden. Geniee 2 Learningdays pro Quartal, eineninternen Lerncampus und externe Entwicklungsmglichkeiten. Flexible Work-Life-Balance: Geniee flexible Arbeitszeiten und diverseMglichkeiten fr Remote Work. Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten frGeburtstage & Jubilen. Standortspezifische Benefits: Mageschneiderte Benefits, die auf die Bedrfnisseder jeweiligen Standorte zugeschnitten sind. Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab 60.000,- mit der klaren Bereitschaft zur berzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how berzeugst. Alles weitere dazu besprechen wir gerne persnlich.