Operations Manager Customer Service (m/w/d) - Berlin

Overview

Um unsere Vision weiter voranzutreiben und unser Wachstum nachhaltig zu gestalten, suchen wir eine erfahrene und analytisch denkende Persönlichkeit für unseren Kundenservice als Operations Manager Customer Success (m/w/d). In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für unsere Kund*innen und unterstützt aktiv deine Teamleads durch datenbasierte Analysen, Prozessverbesserungen und strukturiertes Feedback.

Responsibilities

• Du löst Anfragen von Kund*innen (z. B. beim Onboarding, vertraglichen oder technischen Schwierigkeiten) und stellst eine erstklassige Customer Experience sicher.
• Du analysierst wiederkehrende Kundenanfragen und Feedback, leitest Handlungsempfehlungen ab und unterstützt so die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse und Customer Experience.
• Du arbeitest eng mit dem Operations- und Sales-Team zusammen und stellst sicher, dass Kundenanforderungen effizient und nachhaltig umgesetzt werden.
• Du erkennst Optimierungspotenziale im Kundenservice und unterstützt die Abteilungsleitung aktiv bei der IT- und KI-gestützten Skalierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen.
• Du verantwortest die Ergebnisse und KPI-Entwicklung eigener Teilbereiche, entwickelst Lösungen für komplexe Anfragen und trägst zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei.

Qualifications

• Du bringst 2–5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Kundenservice mit, idealerweise in einem technologiegetriebenen Umfeld.
• Du denkst analytisch und erkennst datenbasierte Optimierungspotenziale, die du eigenständig umsetzt, zum Beispiel mit Google Sheets oder BI-Tools.
• Du kommunizierst klar und überzeugend, trittst empathisch auf und begeisterst Kund*innen für unser Produkt.
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und treibst Skalierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen aktiv voran.
• Du hast Interesse, Begeisterung und praktische Erfahrung in der Nutzung aktueller KI-Anwendungen.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse auf B2-Niveau.

Unser Angebot

• Wellbeing: Urban Sport Club-Mitgliedschaft für deine Fitness; Family & Friends Coupon für die Patronus Uhr; Bis zu 30 Urlaubstage (startend mit 26 Tagen im ersten Jahr und 28 Tagen im zweiten Jahr)
• Learning & Development: Jährliches Learning & Development Budget; Klar strukturierter Career Framework; 360-Grad-Feedbackgespräche
• Compensation: Exklusive Corporate Benefits; Rabatte in Restaurants nahe des Büros; Freie Wahl der Hardware
• Mobilität & Flexibilität: Modernes Büro in Friedrichshain; Job Ticket; Bis zu 2 Tage pro Woche mobil arbeiten; Möglichkeit, über Mein Dienstrad ein Fahrrad zu leasen
• Unternehmenskultur: Regelmäßige Company- und Teamevents; Teamgeist statt Ellenbogenmentalität; Quartalsweise Company Brunches; Volunteering-Tag im Jahr

Abschluss

Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus.

Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft jeder Mensch sein Leben so leben kann, wie er es möchte.

Genau das erreichen wir mit unserer revolutionären Patronus-Uhr. Auf den ersten Blick nicht als Notruf zu erkennen, ermöglicht sie Nutzer*innen, jederzeit Hilfe zu rufen. Wir arbeiten daran, weitere Produkte zu entwickeln, die das Leben älterer Menschen sowie deren Angehöriger und Pflegepersonen verbessern. Unsere Vision ist es, die Möglichkeiten moderner Technologie zu nutzen, um der Kundschaft die beste Gesundheitsversorgung zu bieten.

Klingt nach einer perfekten Stelle für dich? Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!

Patronus ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert. Wir bemühen uns, ein freundliches, sicheres und einladendes Umfeld für alle unsere Mitarbeiter:innen zu schaffen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Begabungen jeglicher Art, körperlicher Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion (oder deren Fehlen).

Auch wenn du unserem Anforderungsprofil nicht zu 100 % entsprichst, ermutigen wir dich trotzdem, dich bei uns zu bewerben.