Operations Manager Customer Success (m/w/d) - Berlin | German speaking

Dein Einfluss

Um unser starkes Wachstum nachhaltig zu gestalten und unser Customer Success Team skalierbar aufzustellen, suchen wir eine analytische und prozessorientierte Persönlichkeit mit hohem Ownership. Als Operations Manager - Customer Success (m/w/d) verbindest du Daten, Prozesse und Technologie mit einem tiefen Verständnis für das operative Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Customer Experience und Effizienz gleichzeitig steigen. In dieser Rolle bist du nicht nur die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen, sondern unterstützt die Teamleads aktiv durch datenbasierte Analysen, Prozessverbesserungen und strukturiertes Feedback.

Deine Mission

• Du bleibst durch gezielte Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft nah an unseren Kund:innen, um ihre Bedürfnisse direkt zu verstehen und daraus nachhaltige Verbesserungen für unsere Prozesse abzuleiten.
• Du analysierst wiederkehrende Kundenanfragen und Feedback, leitest Handlungsempfehlungen ab und unterstützt so die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse und Customer Experience.
• Du definierst, trackst und optimierst relevante KPIs, SLAs und Performance-Daten (z. B. Ticketvolumen, Churn-Muster, Agent-Performance) und übersetzt sie in operative Verbesserungen.
• Du erkennst Optimierungspotenziale im Kundenservice und unterstützt die Customer Success Leads aktiv bei der IT- und KI-gestützten Skalierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen.
• Du verantwortest die Ergebnisse und KPI-Entwicklung eigener Teilbereiche, entwickelst Lösungen für komplexe Anfragen und trägst zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei.
• Du steuerst bereichsübergreifende Projekte zur Erreichung unserer OKRs (z. B. Effizienzsteigerung, CSAT-Optimierung, Skalierbarkeit).

Dein Talent

• Du bringst 2–5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Kundenservice mit, idealerweise in einem technologiegetriebenen oder schnell wachsenden Umfeld.
• Du verfügst über eine ausgeprägte Datenaffinität und arbeitest sicher mit CRM-, BI- und Analyse-Tools.
• Du denkst in Prozessen, erkennst Ineffizienzen schnell und setzt Verbesserungen strukturiert und nachhaltig um.
• Du kommunizierst klar und überzeugend, trittst empathisch auf und begeisterst Kund*innen für unser Produkt.
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und treibst Skalierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen aktiv voran.
• Du hast eine hohe Technologie- und KI-Affinität und nutzt Automatisierung gezielt als Skalierungshebel.
• Du bist bereit, operativ mitzuarbeiten, um Verbesserungen aus erster Hand abzuleiten.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse (mind. C1).

Unser Angebot