Print Services Expert

Stellenbeschreibung:

Für meinen TOP-Kunden suche ich, zum nächstmöglichen Zeitpunkt, einen Support (m/w/d) im Print-Umfeld für ein spannendes Hybrid-Projekt!

Rahmendaten:

Start: ASAP
Laufzeit: 6 Monate + Verlängerungsoption
Auslastung: Vollzeit
Ort: NRW oder Nord-Hessen 30% / Remote 70%

Anforderungen:

Hohes Verständnis von ITIL‑Prozessen
Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow
Erfahrungen mit folgenden Lösungen:
Y Soft SafeQ (Experte)
Siteaudit (Grundkenntnisse)
Auto-Store (Grundkenntnisse)
FleetRMM (Grundkenntnisse)
Tiefe Kenntnisse in der Administration von Windows Servern
Hohes Verständnis komplexer Netzwerktopologien
Bereitschaft zum Schichtdienst (Betriebszeiten Print Server: Mo-Fr 08:00-18:00)
Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Aufgaben:

Anlaufstelle für globale Anwender: Entgegennahme und Bearbeitung von IT‑Anfragen und Störungen via Telefon, E‑Mail oder ServiceNow im Print‑Umfeld
Analyse, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung von Incidents im 2nd Level Support
Bearbeitung von Standardaufgaben (Request Fulfillment)
Dokumentation aller Tickets und Lösungen in ServiceNow gemäß globalen Supportprozessen
Bevorzugte Bearbeitung von Eskalationen und VIP‑Tickets
Enge Zusammenarbeit mit 1st und 3rd Level Support zur schnellen Lösung komplexer Anfragen
Pflege der Print Assets in der CMDB innerhalb von ServiceNow
Planung und Vorbereitung von Einzelbestellungen in ServiceNow
Beratung und Unterstützung von Anwendern bei der Nutzung der Print Services
Betrieb der technischen Print‑Infrastruktur in einem komplexen Enterprise‑Umfeld
Planung und Architektur der Print‑Infrastruktur inkl. Erstellung von Konzept‑ und Design‑Dokumenten
Teilnahme an wöchentlichen Meetings zur Abstimmung und Verbesserung laufender Prozesse

Interesse geweckt?

Dann senden Sie mir bitte Ihre aktuelle CV per mail an f.heymann(@)sthree.com mit Angabe zu Ihrer Verfügbarkeit und Stundensatzvorstellung (onsite/Remote) , sowie bevorzugten Standort , zu.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!

NOTE / HINWEIS: