Process Manager CCM

Stellenbeschreibung:

International. Digital. Nachhaltig. Wir haben große Ziele. In der Umsetzung sprühen unsere Teams vor positiver Energie und haben einen einzigartigen Gestaltungswillen. Lass uns gemeinsam etwas bewegen, den Status quo challengen und die Zukunft der digitalen Fashionwelt gestalten.

Schließe Dich dem Customer Care Management (CCM) an, während wir für internationale Kundenzufriedenheit in einer digitalen Welt transformieren. Wir brauchen Dich, um Prozesse zu standardisieren und Innovationen voranzutreiben!

Deine Aufgabe:
Du wirst internationale Prozessmanagementstandards entwickeln und implementieren, Verfahren optimieren und Geschäftsfälle validieren, um die Kundenzufriedenheit sowie die Qualität interner und externer Dienstleister zu verbessern. Du wirst Prozesskontrollen einrichten, KPIs definieren und die 'Stimme des Kunden' integrieren.

Dein Beitrag:
Du wirst einen wichtigen Einfluss auf unsere internationalen Prozessstandards haben, während Du ein Gleichgewicht zwischen Prozessqualität, Kosten und Kundeneinfluss aufrechterhältst.

Dein Umfeld:
Das Customer Care Management ist eine internationale Matrixorganisation, in der Du mit Kollegen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen zusammenarbeiten wirst.

Deine Freiheiten:
Wenn Du flache Hierarchien und ein internationales Umfeld magst, bist Du hier genau richtig. Wir befinden uns inmitten eines Transformationsprozesses, den Du mitgestalten kannst.

Deine Qualifikationen

bonprix steht für leistungsstarke Teams, die über Ländergrenzen hinweg gemeinsam den Erfolg als europäische Fashionbrand gestalten. Und dafür suchen wir Persönlichkeiten wie Dich – mutig und voller Leidenschaft für das bestmögliche Kauferlebnis unserer Kund*innen.

Deine Ausbildung:
Du hast ein Studium oder eine Ausbildung mit kommerzieller Ausrichtung erfolgreich abgeschlossen.

Deine Erfahrung:
Du bist versiert im Prozessmanagement, in Optimierungsmethoden und kennst Dich mit Kundenserviceprozessen aus. Darüber hinaus hast Du ein gutes Verständnis von KPIs und Abhängigkeiten. Auch bist Du versiert in der Ursachenanalyse und der Ableitung von Verbesserungsvorschlägen.

Deine Fähigkeiten:
Du hast mindestens ein B2-Niveau in Englisch. Du hast eine unternehmerische Denkweise, ganzheitliches Denken und bist ein lösungsorientierter Teamplayer mit Fokus auf Qualität.

Deine Soft Skills:
Du hast viel Erfahrung und arbeitest gerne in einem interkulturellen Teamsetup. Du blühst in einem schnelllebigen, manchmal stressigen und sich verändernden Umfeld auf. Außerdem hast Du einen starken Kundenfokus.

Werde Teil einer offenen, toleranten und lebendigen Unternehmenskultur und leiste Deinen einzigartigen Beitrag! Bewirb Dich jetzt!