Product Expert / Support Engineer SCC (w/m/d)

Wer wir sind und was wir tun

SupplyOn ist die digitale Infrastruktur für global vernetzte Industrien. Seit über 25 Jahren steuert unsere Plattform komplexe Lieferketten, verbindet über 70 Prozent der führenden Industrieunternehmen weltweit und sorgt dafür, dass alles zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist. Unsere Anteilseigner heißen Bosch, AUMOVIO, Schaeffler und ZF. Wir gestalten digitale Transformation dort, wo sie zählt: im realen Netzwerk. Technologisch stark. International vernetzt.

Unser SupplyOn Team aus vielen talentierten Persönlichkeiten wächst an neuen Themenstellungen, Mitarbeitenden und Entwicklungsmöglichkeiten. Um gemeinsam Innovationen und Digitalisierung voranzutreiben, suchen wir ab sofort einen Product Expert / Support Engineer SCC (w/m/d) für unseren Hauptsitz in Hallbergmoos bei München (hybrid) .

Gemeinsam wollen wir viel bewegen. Du auch? Dann freuen wir uns, wenn du Teil unseres Teams wirst!

Was du bei uns bewegst

Im Bereich Supply Chain Collaboration (SCC) sorgst du Als Support Engineer dafür, dass unsere Kunden weltweit reibungslos miteinander zusammenarbeiten können. Du übernimmst die qualifizierte Bearbeitung von 2nd-Level-Tickets, unterstützt unsere Product Development Teams bei Tests, Abnahmen und Dokumentationen und leistest technischen Support rund um unsere Plattform.

• Du analysierst, priorisierst und bearbeitest Support-Tickets, die vom 1st-Level an dich übergeben werden.
• Du führst technische Analysen durch, wertest Logs, Schnittstellen und Systemmeldungen aus und arbeitest eng mit unseren Entwicklungsteams zusammen.
• Du überwachst Systemjobs, Batchprozesse und Hintergrundläufe und sorgst für einen stabilen Betrieb.
• Du führst Zertifikatswechsel und technische Konfigurationen in unseren Systemen durch.
• Du begleitest Tests und Abnahmen neuer Stories und unterstützt bei deren Dokumentation.
• Du erkennst wiederkehrende Fehlerbilder und entwickelst nachhaltige Lösungen oder Workarounds.
• Du unterstützt bei der Störungsanalyse und -kommunikation gegenüber internen und externen Stakeholdern.
• Du nutzt Tools wie Dynatrace, OpsGenie, ELK oder SQL, um Ursachen einzugrenzen und Systeme im Blick zu behalten.
• Du bringst deine Ideen ein, um Supportprozesse zu optimieren – z. B. durch KI-gestützte Analysen oder Automatisierungen.

Was du mitbringen solltest

Du bist Technikmensch mit Herz – egal, ob mit Studium, Ausbildung oder autodidaktisch gewachsenem Wissen.

• Du hast Erfahrung im IT-Support, Systembetrieb oder technischen Umfeld, idealerweise mit Cloud- oder Webanwendungen.
• Du verstehst, wie Anwendungen miteinander kommunizieren – von APIs über Schnittstellen bis Middleware.
• Du kannst SQL, Monitoring- und Logging-Tools gezielt einsetzen, um Ursachen einzugrenzen.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und teamübergreifend, auch in herausfordernden Situationen.
• KI, LLMs und Automatisierung begeistern dich – du probierst Neues aus und denkst Supportprozesse weiter.
• Du kommunizierst klar und serviceorientiert – auf Deutsch und Englisch.

Wie wir arbeiten

Die Zusammenarbeit in einem tollen Team, das mit dir gemeinsam viel bewegen möchte.

• Ein Arbeitsumfeld mit hohen Freiheitsgraden und Gestaltungsspielraum.
• Flexible Arbeitszeiten? Das unterstützen wir gerne!
• Attraktive Vorsorgeleistungen, die weit über den üblichen Standard hinausgehen.
• Persönliche und professionelle Weiterentwicklung ist uns ein großes Anliegen und fördern wir stark. Überzeuge dich gerne selbst von unseren Entwicklungsperspektiven und Benefits auf unseren Karriereseiten.
• Du kannst von uns als Arbeitgeber klare Führungswerte, spezielle Leadership-Schulungen und Lerneinheiten erwarten.

Was du bei uns erwarten kannst

Bei SupplyOn gestaltest du aktiv mit und kannst deine Ideen einbringen. Wir eröffnen dir Entwicklungsperspektiven, sowohl im Team, in neuen Rollen als auch über Projekte hinweg.

Unsere Zusammenarbeit basiert auf Vertrauen, fachlichem Anspruch und gegenseitiger Unterstützung. Du arbeitest mit Menschen, die offen kommunizieren, zuhören und gemeinsam besser werden wollen.

Wir geben dir Orientierung, lassen dir gleichzeitig den Freiraum, deinen eigenen Weg zu finden.

Bei uns zählt, was du einbringst und was wir gemeinsam daraus machen.

Neugierig? Dann lass uns sprechen.

Wir sind überzeugt: Eine gute Zusammenarbeit beginnt mit einem echten Dialog. Deshalb gestalten wir unseren Auswahlprozess so, dass beide Seiten herausfinden können, ob es passt – fachlich und menschlich.

Wir melden uns in der Regel innerhalb weniger Tage. Unser Prozess besteht aus drei Gesprächen – fair, transparent und auf Augenhöhe. Mindestens ein Gespräch davon ist per Video. Zwei Gespräche in der Regel persönlich.

Unser Prozess

So lernst du nicht nur uns kennen, sondern auch unsere Arbeitsweise vor Ort.

Unser Prozess besteht aus drei Gesprächen mit klarer Struktur:

• Erstes Kennenlernen (remote, ca. 30 Minuten) Du sprichst mit unserem Recruiting-Team. Wir klären erste Fragen, sprechen über deine und unsere Erwartungen und gleichen ab, ob unsere Werte und Arbeitsweise zu deinem Profil passen.
• Fachliches Gespräch mit deiner potenziellen Führungskraft Hier geht es in die Tiefe. Wir möchten verstehen, wie du arbeitest, welche Erfahrungen du mitbringst und wie du Herausforderungen angehst. Natürlich bekommst auch du Einblick, wie wir führen, entscheiden und zusammenarbeiten.
• Persönliches Treffen mit dem Team – idealerweise vor Ort Du lernst Kolleg*innen kennen, mit denen du künftig zusammenarbeiten würdest. Uns ist wichtig, dass du dir ein eigenes Bild von unserer Arbeitsumgebung, unserer Kultur und unseren Abläufen machen kannst.

Wir führen alle Gespräche auf Augenhöhe. Offen, ehrlich, respektvoll. Du bekommst den Raum, den du brauchst, um deine Fragen zu stellen und eine fundierte Entscheidung zu treffen – genauso wie wir.