Product Owner - Jira / Service Management / ITSM (m/w/d)

Über Glasfaser NordWest GmbH & Co. KG

Was entsteht, wenn Leidenschaft und Innovation zusammentreffen? Du gestaltest mit uns die digitale Zukunft des Nordwestens und ermöglichst Millionen Menschen den Zugang zu einer vernetzten Gesellschaft. Unsere Mission ist es, eine hochmoderne Glasfaserinfrastruktur aufzubauen, die die Region nachhaltig voranbringt und jedem die freie Wahl des Internetanbieters ermöglicht. Hier schaffst du bedeutsame Verbindungen, die bewegen und einen echten Unterschied für die Gesellschaft machen.

Was bieten wir dir?

• Attraktive Arbeitsbedingungen: Du profitierst von vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten und echter Verantwortung in deinem Arbeitsbereich
• Flexibles Arbeitsmodell: Ob Zuhause oder im Büro – bei uns ist beides möglich, unterstützt durch ein Arbeitsmodell der Vertrauensarbeitszeit, 30 Urlaubstage
• Unterstützende Unternehmenskultur: Eine verlässliche Duz-Kultur und ein kollegiales Arbeitsumfeld fördern eine angenehme Zusammenarbeit
• Moderne Arbeitsumgebung: Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume stehen für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche zur Verfügung
• Umfangreiche Sozialleistungen: Du profitierst von einem umfangreichen Angebot an Sozialleistungen, inklusive Mittagessen Catering, das durch uns bezuschusst wird, und einem Kita-Zuschuss in Höhe von 50%
• Zusätzliche Vorteile: E-Bike-Leasing und Corporate Benefits runden unser Angebot ab

Was erwartet dich?

• Du verantwortest und entwickelst unsere Service-Management-Plattform (insb. Jira Service Management) kontinuierlich weiter, um eine effiziente Steuerung unserer Service- und Ticketprozesse zu ermöglichen
• Du stellst einen stabilen und skalierbaren Betrieb sicher und arbeitest eng mit internen sowie externen Partnern zusammen
• Du konfigurierst und entwickelst die Plattformfunktionalitäten weiter – etwa durch Workflows, Automationen, Reporting und Integrationen
• Du unterstützt Fachbereiche dabei, ihre Serviceprozesse effizient abzubilden
• Du analysierst kontinuierlich Nutzungsverhalten, neue Funktionen und Markttrends rund um Service‑Management‑Tools und bewertest deren Einsatzmöglichkeiten
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst Lösungen zur Automatisierung von Serviceabläufen

Was solltest du mitbringen?

• Du bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als Technical Product Owner (m/w/d) mit
• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs – alternativ eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst Erfahrung mit Service-Management- oder Ticketplattformen mit, idealerweise mit Jira Service Management
• Du hast Spaß daran, Plattformen technisch zu gestalten und Prozesse digital abzubilden, z. B. durch Workflows und Automatisierungen
• Du verfügst über ein gutes Verständnis von IT-Systemen, Schnittstellen und Plattformarchitekturen
• Du bringst idealerweise Erfahrung mit Cloud-Services, API-Integrationen oder Automatisierungsmöglichkeiten moderner Plattformtools mit
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und hast Freude daran, komplexe Anforderungen in stabile und einfache technische Lösungen zu überführen
• Du arbeitest erfolgreich mit Fachbereichen, Service-Teams und IT-Partner:innen zusammen, dank Deiner ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift