Product & Process Operations Manager (w/m/d)*

Hast du Lust als Product & Process Operations Manager (w/m/d)* bei uns einzusteigen? Du schlägst die Brücke zwischen Business-Anforderungen und technischer Umsetzung und wirst unsere IT-Infrastruktur technisch optimieren sowie gleichzeitig als interner Beratung Geschäftsprozesse neu denken. Bewirb dich, um Teil unserer Reise zu werden!

Mit der Kraft einer global erfolgreichen Marke setzen wir bei Engel & Völkers neue Maßstäbe und treiben gemeinsam mit internationalen Kolleg:innen erstklassige Dienstleistungen und kreative Lösungen voran. Bei Engel & Völkers arbeitest du von Beginn an eigenverantwortlich und mit viel Gestaltungsfreiraum, um neue Ideen einzubringen und Projekte zu verwirklichen. Gemeinsam prägen wir eine Unternehmenskultur, in der persönliches Wachstum und ein innovatives Mindset möglich sind.

Zur Unterstützung unseres Technology Service Desk Teams im Hamburger Headquarter suchen wir dich ab sofort als Product & Process Operations Manager (w/m/d)* in Vollzeit. Diese Position ermöglicht dir, als zentrale Schnittstelle die technische Weiterentwicklung unserer Plattformen zu verantworten und dich gleichzeitig der Prozessberatung und dem Mapping zu widmen.

• Als Product & Process Operations Manager (w/m/d)* verantwortest du die Konfiguration, Wartung und technische Skalierung von Freshservice und Freshdesk .
• Du implementierst API-Anbindungen (REST) und gestaltest moderne Frontends mittels HTML, CSS und Liquid.
• Als zentrale Ansprechperson berätst du Fachbereiche bei der Überführung ihrer Abläufe in Freshservice.
• Du verantwortest das Prozessmapping , gestaltest intuitive Servicekatalog-Elemente und übersetzt fachliche Anforderungen in automatisierte, effiziente Workflows.
• Identifizierung von Optimierungspotenzialen , um die User Experience weltweit zu steigern.

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik , ein anderes IT-fokussiertes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit hoher Prozessaffinität.
• Du bringst fundierte Kenntnisse in Javascript sowie HTML5 und modernen CSS-Standards mit.
• Du bist sicher im Mapping und der Modellierung von Prozessen (z.B. BPMN, EPK, RACI) und hast eine Leidenschaft für ITIL-Frameworks sowie Lean-Methoden.
• Der sichere Umgang mit der Template-Sprache Liquid (Freshworks-Ecosystem) und der API-Programmierung (JSON, REST) sind ein starkes Plus.
• Du besitzt sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch .

• Rahmenbedingungen : 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester, hybrides Arbeitsmodell mit einer monatlich 50%igen Anwesenheit im HQ, Lern-Flatrate in der hausinternen Academy und betriebliche Altersvorsorge.
• Gesundheit & Mobilität : Monatliche Zuschüsse für deine Sportmitgliedschaft oder für den Urban Sports Club, Work-Life Portal, JobRad, dein Deutschlandticket und deine eigene Pluxee-Karte.
• Engel & Völkers Community : Diverse Angebote und Weiterbildungsmöglichkeiten mit E-Learning Formaten, individuelle Förderung, Events und Firmenfeiern, incentiviertes Mitarbeiter:innen Empfehlungs-Programm und weitere Corporate Benefits.
• Angebote im Headquarter : Monatliche Afterwork Events, Barista Bar mit einer großen Getränkeauswahl und weiteren Snacks, Massage-Angebote, eine jährlich stattfindende Gesundheitswoche, einen wöchentlichen “Safttag” mit frisch gepressten Säften, 24/7 Kiosk, Influenza Impfungen sowie kostenlose Parkplätze & E-Ladesäulen in unserer Tiefgarage.

Alle unsere Benefits findest du hier nochmal zusammengefasst.