Project Manager - Customer Care & D2C Operations (m/w/d)

Project Manager - Customer Care & D2C Operations (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Für unseren Kunden, ein führendes Unternehmen im Bereich Optik und Präzisionstechnologie, suchen wir für den Standort in Oberkochen einen Project Manager (m/w/d) Customer Care & After-Sales. In dieser Rolle verantworten Sie die Steuerung und Weiterentwicklung internationaler D2C-After-Sales-Projekte sowie den Aufbau effizienter Service- und Supportstrukturen.

Aufgaben und Qualifikationen

• Konzeption, Steuerung und Leitung internationaler D2C-After-Sales-Projekte (End-to-End) im Bereich Extended Reality
• Entwicklung und Optimierung von Prozessen (z. B. Rückgaben, Garantiefälle, Produktinspektion, Fehlerdiagnose)
• Design und Implementierung von Target Operating Models inkl. Standortstrategie und Make-or-Buy-Analysen
• Aufbau und Weiterentwicklung von D2C-Kundensupport- und Service-Center-Strukturen (inkl. physischer Produktprüfung)
• Sicherstellung der End-to-End-Integration von Austausch- und Ersatzprozessen
• Erstellung von Entscheidungsgrundlagen für das Management sowie Moderation von Freigabe- und Abstimmungsprozessen
• Abgeschlossenes Masterstudium in Betriebswirtschaftslehre, Supply Chain Management oder einem vergleichbaren Studiengang
• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung
• Fundierte Erfahrung in Business Development und Projektmanagement im D2C-Konsumgüterumfeld inkl. Customer Support und After-Sales
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke im Umgang mit internen und externen Stakeholdern sowie dem Senior Management
• Starke analytische Fähigkeiten und hohe Problemlösungskompetenz
• Fließende Deutschkenntnisse, sowie sehr gute Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)

Benefits

• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren.