Projektleiter Kundenservice (m/w/d)

Für die Abteilung "Kundenservice" suchen wir

Entwicklungsmanager*in Kundenservice (m/w/d)

Regionetz GmbH Standort Aachen Vollzeit (38 Stunden/Woche) unbefristet

Ihr Beitrag

• Anforderungsmanagement: Selbstständige Aufnahme, Bewertung und strukturierte Beschreibung von Prozessanforderungen in enger Zusammenarbeit mit den Teams des Kundenservice sowie relevanten internen Schnittstellen
• Regulatorik & Umsetzungskonzepte: Eigenverantwortliche Analyse aktueller regulatorischer Vorgaben und Entwicklung geeigneter Umsetzungskonzepte zur Sicherstellung gesetzeskonformer, revisionssicherer Prozesse
• Schnittstellenkoordination: Abstimmung und Koordination zwischen IT Management, internen Fachbereichen, externen Dienstleistern und Softwareherstellern im zugewiesenen Verantwortungsbereich
• IT-Systemanalyse & Optimierung: Kontinuierliche Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung der bestehenden IT Systeme innerhalb der Abteilung Kundenservice – mit dem Ziel, Stabilität, Effizienz und Zukunftsfähigkeit sicherzustellen
• Digitalisierung & Automatisierung: Mitwirkung bei Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten im Kundenservice sowie Unterstützung bei Testaktivitäten im Rahmen von Releases, Systemänderungen und Neueinführungen
• Incident-, Problem- & Changemanagement: Selbstständige Betreuung und Steuerung des Incident-, Problem- und Changemanagements in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Softwareherstellern und Servicepartnern

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes Hochschulstudium mit technischem Schwerpunkt, Informatik oder Wirtschaftsinformatik
• Kenntnisse in der Betreuung von Webportalen oder webbasierten Anwendungen sowie eine ausgeprägte IT-Affinität
• Idealerweise erste Berufserfahrungen im Umfeld von SAP IS-U oder eine hohe Bereitschaft, sich intensiv in dieses System einzuarbeiten
• Selbstständige, sorgfältige und zielorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein
• Analytische Fähigkeiten, eine hohe Prozess- und Systemaffinität sowie ausgeprägte konzeptionelle Kompetenz und Eigeninitiative
• Hohe Zuverlässigkeit, ausgeprägte Teamfähigkeit und eine klare Serviceorientierung im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern

Deshalb Regionetz

• Attraktives Gehalt
• mit Weihnachtsgeld
• Tolle Entwicklungsmöglichkeiten
• dank individueller Förderung und Weiterbildung
• Gute Work-Life-Balance
• mobiles Arbeiten im Homeoffice
• Moderne Arbeitskultur
• mit Spaß an Innovationen

Sie haben Interesse?

Wir engagieren uns für ein ehrliches, offenes und respektvolles Miteinander. Dies ist Teil unserer Unternehmenskultur.

Wir wünschen uns daher ausdrücklich Bewerbungen von Menschen aus allen Lebensbereichen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Weltanschauung oder Behinderung.

Sie haben noch weitere Fragen? Dann melden Sie sich gerne bei mir.

Carmen Herrera