Projektmanager (m/w/d) Customer Service

Stellenbeschreibung:

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Erste Ansprechpartner bei Fragen und Problemen – Wir im Customer Service stehen für die Vielzahl von Serviceanliegen über unsere verschiedenen Kontaktwege Tag für Tag zur Verfügung. Wir beraten unsere Kunden zu unseren Produkten, geben Auskünfte und Hilfestellungen zu jeglichen Anfragen.

KI-Implementierung: Im Rahmen eines großen Change- und Digitalisierungsprojektes treiben Sie die Konzeption von KI-Lösungen in einer neuen, zukunftsorientierten Serviceplattform voran – etwa durch die Weiterentwicklung eines WhatsApp-Bots – und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Automatisierung und Optimierung unserer Serviceprozesse
Weiterentwicklung der KI-Wissensdatenbank: Mit Ihrem Blick für Details optimieren Sie kontinuierlich unsere KI-Wissensdatenbank, stellen die inhaltliche Qualität sicher, prüfen die Performance der KI und tragen so maßgeblich dazu bei, die Effizienz im Tagesgeschäft für unsere Service-Agenten spürbar zu steigern
Qualitätssicherung: Durch das systematische Testen und Bewerten verschiedener KI Use Cases stellen Sie die Qualität der Lösungen sicher und stoßen gezielt Verbesserungen an
Reporting & Maßnahmen: Über die Erstellung regelmäßiger Reportings schaffen Sie Transparenz über Performance und Fortschritt der KI Use Cases und leiten daraus konkrete Maßnahmen zur weiteren Optimierung ab
Use-Case-Steuerung: In enger Zusammenarbeit mit dem Prozessmanagement identifizieren Sie neue KI Use Cases zur Hebung von Effizienzen in der neuen Serviceabteilung und übernehmen deren Planung und Steuerung in Abstimmung mit Product Owner und Entwicklungsteam
Stakeholder-Management: Durch die kontinuierliche Abstimmung mit relevanten Fachbereichen, IT, Product Ownern und dem Entwicklungsteam sorgen Sie dafür, dass Anforderungen klar sind, Prioritäten transparent bleiben und Projekte zielgerichtet umgesetzt werden

Qualifikationsprofil: Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik oder eine gleichwertige Qualifikation bildet die Grundlage für Ihren Einstieg in diese Position
Projekt-Erfahrung: Die Tücken und Herausforderungen im Projektmanagement kennen Sie aus mehrjähriger Berufserfahrung und haben dabei bereits sicher mit Excel oder anderen Projektmanagement-Tools gearbeitet
Systemkenntnisse: Idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrungen mit ServiceNow und NowAssist und können dieses Wissen direkt in die Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Servicewelt einbringen
Digitale Affinität: Eine ausgeprägte Begeisterung für KI und digitale Trends sowie ein gutes Grundverständnis für Generative AI, Automatisierung und digitale Assistenten bringen Sie mit und übersetzen dieses Verständnis in praxistaugliche Projektentscheidungen
Analyse- und Zahlenstärke: Ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, eine hohe Zahlenaffinität und der Überblick auch bei komplexen Anforderungen prägen Ihre Arbeitsweise
Arbeitsstil: Mit viel Eigeninitiative sowie einer selbstständigen und strukturierten Arbeitsweise treiben Sie Themen voran und behalten auch in unvorhersehbaren Situationen einen kühlen Kopf. Sie reagieren lösungsorientiert und halten die relevanten Stakeholder dank Ihrer klaren, wertschätzenden Kommunikation jederzeit informiert