Prozessmanager Kundenservice & Marktkommunikation (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Die Jobactive GmbH steht für Kompetenz und Leidenschaft in den unterschiedlichsten Bereichen des Personalmanagements, ganz gleich ob Personalberatung, -beschaffung oder -vermittlung. Die Jobactive GmbH ist eine hundertprozentige Tochter der hanfried GmbH. Als eigenständige Marke stellen wir unseren renommierten Kunden bei Personalengpässen und saisonbedingten Arbeitsspitzen unsere Mitarbeiter zur Verfügung.

Prozessmanager Kundenservice & Marktkommunikation (m/w/d)

Wichtige Infos vorab:

Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Vollzeit 39 Stunden
Gehalt 45.000 € bis 50.000 € p.a. Jahresbrutto je nach Qualifikation
1‑2 Tage Homeoffice wöchentlich möglich
Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten
Gute Verkehrsanbindung und Parkplätze vor Ort

Deine Aufgaben:

Bearbeitung von Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Ticket inkl. sauberer CRM-Dokumentation
Sicherstellung von Servicequalität und korrekten Kundendaten
Bearbeitung und Monitoring von EDIFACT‑Nachrichten
Klärfallmanagement bei Lieferantenwechseln, Stammdaten, Mess- und Abrechnungsprozessen
Enge Abstimmung mit Netzbetreibern, MSB und Vertrieb
Ganzheitliche Bearbeitung von Forderungen inkl. Zahlungszuordnung, REMADV und Verbuchung
Steuerung von Mahnwesen, Ratenplänen sowie Sperr- und Entsperrprozessen
Zusammenarbeit mit Inkasso, Rechtsdienstleistern und internen Teams
Pflege und Prüfung von Kunden‑, Vertrags- und Bankdaten (inkl. SEPA)
Mitwirkung bei Prozessoptimierung und Digitalisierung
Sicherstellung regulatorischer Vorgaben und Qualitätsstandards (SLAs/KPIs)

Dein Profil:

Abgeschlossene kaufmännische oder energiewirtschaftliche Ausbildung; Quereinsteiger mit relevanter Praxis willkommen
Sehr gute Kenntnisse in der Marktkommunikation (GPKE, GeLi Gas, WiM, EDIFACT) sowie in Lieferantenwechsel-, Abrechnungs- und Messprozessen
Erfahrung im Forderungsmanagement inkl. Mahnwesen, Zahlungszuordnung (SEPA/REMADV) sowie Sperr- und Entsperrprozessen
Sicher im Umgang mit CRM‑ und Abrechnungssystemen (z. B. Lima) sowie MS Office; Prozess‑ und Reportingaffinität
Strukturierte, belastbare Arbeitsweise mit klarer Kommunikation und hoher Serviceorientierung
Sehr gutes Deutsch, technisches Verständnis; Englisch von Vorteil

Bei Interesse freuen wir uns auf Ihre Bewerbung (Lebenslauf und Zeugnisse), die Sie uns bevorzugt per E-Mail an senden.

Vielen Dank

Aljona Schweizer

Senior HR Consultant