Prozessmanager (m/w/d) Sach-Haftpflicht Gewerbe

Stellenbeschreibung:

Das sind wir

Wir verändern die Versicherungswelt – und suchen Sie, um die Zukunft mitzugestalten. Als einer der größten deutschen Versicherer und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund haben wir uns in den letzten Jahren grundlegend transformiert. Unsere moderne und agile Arbeitswelt, in der wir nutzenzentriert arbeiten, ist von Offenheit und Mut geprägt. Dabei legen wir viel Wert auf gegenseitige Wertschätzung und Vertrauen. Wir heißen Vielfalt in all ihren Facetten willkommen und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für Innovation sind. Werden Sie Teil unseres Teams, bringen Ihre Ideen ein und verändern mit uns das Jetzt.

Ihr Aufgabengebiet

Qualifizierung und Schulung von Mitarbeiter:innen sowie die Koordination von Schulungen und neuen Inhalten
Verantwortung für das Qualitätsmanagement und für die allgemeine Qualitätssicherung
Rücksprache mit den Mitarbeiter:innen und das Treffen von Sonderentscheidungen, die über die Vollmachten der Kundenanliegenmanager:innen hinausgehen
Monitoring zwecks kurzfristiger Lastausgleiche und die Veranlassung notwendiger Maßnahmen
Bereitstellung und Qualitätssicherung der Einsatzplanung sowie Verwaltung der Mitarbeiter:innen in den Telefonie- und Planungssystemen
Prüfung der Einhaltung der KPIs der Customer Loyality Teams (CLTs) in Zusammenarbeit mit dem PL und die anschließende Ableitung von Anpassungen

Sie

verfügen über eine Ausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare Ausbildung
besitzen vertiefte Kenntnisse über Produkte, Tarife, Bedingungen und Fachanweisungen und deren angemessene Auslegung
können sehr gute Kenntnisse über Prozesse und Anwendungen innerhalb und außerhalb der customer loyality teams (CLTs) vorweisen
haben ein hohes Maß an Mitarbeiterorientierung und Teamfähigkeit
sind ziel- und lösungsorientiertes

Bei uns

profitieren Sie von einem Tarifvertrag mit einer 38 Stunden-Woche
können Sie Ihren ökologischen Fußabdruck zum Beispiel durch ein E-Bike Leasing verbessern
können Sie jeden Tag Veränderungen mitgestalten #veränderedasjetzt
profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und können an mindestens 2 Tagen pro Woche Zuhause oder mobil arbeiten
können Sie 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dienstsitz/Einsatzort

Der gewöhnliche Arbeitsort ist in Dortmund oder Hamburg.

Hinweis zur Bewerbung

Laden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Zeugnisse und Zertifikate) über unser Bewerbermanagementsystem hoch.
Nutzen Sie dazu gerne das Anschreiben-Feld und fügen die Unterlagen in ein PDF zusammen. Alternativ können Sie auch erst dein Bewerberprofil anlegen und in einem zweiten Schritt weitere Dokumente hochladen.
Bewerbungen per E-Mail können leider nicht berücksichtigt werden.
Die gesetzlich vorgesehenen Informationen im Zusammenhang mit der Verarbeitung von personenbezogenen Daten sowie die daraus resultierenden Rechte können unter eingesehen werden.

SIGNAL IDUNA Gruppe

Joseph-Scherer-Straße 3,Dortmund
Neue Rabenstraße 15-19,Hamburg
Ansprechpartner: René Figge
Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wurde darauf verzichtet, die Formulierung jeweils geschlechtsspezifisch auszurichten. Die vollständige Gleichbehandlung aller Bewerber unabhängig von ihrer individuellen geschlechtlichen Zuordnung ist gewährleistet.
Hinweis für Personalvermittler
Bitte beachten Sie, dass die SIGNAL IDUNA Gruppe keine unaufgefordert durch Personalvermittler zugesandten Profile akzeptiert. Kommt es zur Berücksichtigung oder Einstellung von Kandidaten, deren Profile durch Personalvermittler mit denen kein Vertragsverhältnis besteht, übersandt wurden, besteht daher kein Vergütungsanspruch.