Prozessmanager Operations - Partner & Payments (m/w/d) - Berlin

Stellenbeschreibung:

Dein Einfluss

Als Prozessmanager Operations - Partner & Payments (m/w/d), verbindest du präzise operative Arbeit mit aktivem Prozessmanagement. Du stellst sicher, dass unsere Prozesse rund ums Thema Kostenübernahme, Erstattungen und die Zusammenarbeit mit Pflegekassen zuverlässig und effizient funktionieren.

Als wichtiger Teil unseres Partner & Payments Teams optimierst du kontinuierlich unsere Abläufe, analysierst Muster und bearbeitest Anträge im Tagesgeschäft. Dabei arbeitest du crossfunktional mit anderen Teams sowie mit externen Partnern (insbesondere Pflegekassen) und bist die zentrale Ansprechperson für Fragen zu einzelnen Vorgängen und Problemstellungen.

Deine Mission

Du analysierst bestehende Abläufe rund um Anträge auf Kostenübernahme und Erstattungen und stehst im direkten Austausch mit den Pflegekassen
Du identifizierst Ineffizienzen, Fehlerquellen und Verbesserungspotenziale, entwickelst Prozessoptimierungen, setzt sie selber um und verfolgst ihre Wirkung im operativen Alltag
Du strukturierst, dokumentierst und standardisierst Prozesse (z. B. Workflows, Guidelines)
Du bringst dich aktiv in strategische Projekte ein, z. B. zur Verbesserung der Zusammenarbeit mit Pflegekassen oder zur Optimierung unserer Backoffice-Prozesse
Du wirkst aktiv an der Skalierung und Weiterentwicklung unserer Partner- & Payments-Operations mit
Du bearbeitest operativ Anträge auf Kostenübernahme, inkl. Prüfung, Nachverfolgung und Dokumentation
Du arbeitest eng mit Kolleg*innen aus B2C Sales, Customer Success und weiteren Teams zusammen, um individuelle Kundenanliegen und abteilungsübergreifende Fragestellungen effizient zu lösen

Dein Talent

Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Prozessmanagement/Operations/Backoffice; idealerweise mit operativer Sachbearbeitung oder alternativ mit Versicherungsbackground (z. B. private Kranken- oder Zusatzversicherungen)
Du hast ein ausgeprägtes Prozessverständnis, analysierst Abläufe, erkennst Muster und Ineffizienzen und optimierst bestehende Prozesse aktiv und kontinuierlich
Du bringst starke analytische Fähigkeiten mit und nutzt Excel / Google Sheets sicher zur Analyse und Aufbereitung von Daten
Du arbeitest hands-on, sehr zuverlässig und detailorientiert und erledigst operative Routinetätigkeiten konsequent, sauber und eigenständig
Du kommunizierst proaktiv, klar und sicher mit internen und externen Stakeholdern und setzt klare Prioritäten in einem Startup-Umfeld
Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse auf B2-Niveau

Wünschenswert:

Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit gesetzlichen Pflege- oder Krankenkassen (z. B. Erstattungen, Abrechnungen, Anträge)
Du hast Erfahrung oder Affinität zu Automatisierung, KI oder No-/Low-Code-Tools (z. B. Zapier, AI-gestützte Workflows) und Interesse daran, Prozesse skalierbarer zu gestalten