Prozessmanager/ Spezialreferent Anforderungsmanagement Kundenservice

Stellenbeschreibung:

Die Erarbeitung und Umsetzung von Strategien und Konzepten für das Anforderungsmanagement im Kundenservice.
Der fachliche Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Systeme im Aufgabengebiet.
Die Erstellung von Auswertungen, Analysen und Entscheidungsgrundlagen und die Beratung von Führungskräften und Stakeholdern.
Die innovative und effiziente Umsetzung der Entwicklung, Kalkulation, Einführung sowie Weiterentwicklung von Produkten im Aufgabengebiet.
Die Erarbeitung von Normen, Richtlinien sowie Dokumenten im Rahmen der Grundsatzarbeit.
Die Teilnahme an Projekten und Konzernarbeitskreisen.

Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Tätigkeitsbereich und die Fähigkeit, PC-Standardanwendungen (MS-Office) einzusetzen.
Erfahrung mit IV-Systemen, wie SAP, Prozessmanagement-Tools sowie Kundenportallösungen.
Strategisches und analytisches Denken.
Hoher Maß an Kunden- und interner Serviceorientierung.
Fähigkeit, Lösungen zu Problemstellungen in Kooperation mit Teammitgliedern zu finden und durch Innovation und Kreativität zu inspirieren.

Nachweislich hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Zertifizierter TOP Arbeitgeber (Kununu Score 4,5/5 Sterne & 97% Mitarbeiterzufriedenheit).
Aufgabe voller Spannung, bei der gemeinsam an intelligenten Energienetzen und innovativen Energielösungen gearbeitet wird.
Flexibler Anschluss für eine ausgewogene Work-Life-Balance, z. B. durch flexible Arbeitszeiten, Home Office und Sabbatical.
Elektrisierendes Angebot an Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten wie z.B. Seminare, Workshops und Talentprogramme.
Sichere Versorgung mit einer attraktiven Vergütung sowie vielen Zusatzleistungen, u. a. Gesundheitsangebote und betriebliche Altersvorsorge.
Starkes Netzwerk, da als Teil des E.ON-Konzerns die Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg gefördert wird und vielfältige Perspektivwechsel angeboten werden.