IT Support Coordinator (m/w/d)

Gemeinsam Europas #1 werden! Bergzeit. Die beste Zeit deines Lebens.

So sieht Dein Aufgabengebiet aus

• Anwenderbetreuung 1st Level — Entgegennahme von Incidents via Ticketing, Telefon und Chat; Erstdiagnose, Lösung oder Weiterleitung.
• Fehleranalyse — Tiefergehende Analyse von System-, Client- und Applikationsproblemen; Reproduzieren, Beheben oder koordinierte Übergabe an 2rd Level.
• Remote- und Vor-Ort-Support — Fernwartung, On-Site-Einsätze bei komplexen Störungen oder Hardware-Austausch.
• User-Onboarding und Geräteverwaltung — Einrichtung von Arbeitsplätzen, Mobile Device Management (MDM), Software‑Rollouts und Account‑Provisioning.
• Dokumentation und Knowledge‑Base — Erstellen und Pflegen von Troubleshooting‑Guides, FAQs und Runbooks zur Reduktion wiederkehrender Tickets.
• Incident- und Problem‑Management — Klassifikation, Priorisierung, SLA‑Einhaltung und Mitwirkung an Root‑Cause‑Analysen.
• Zusammenarbeit — Enge Abstimmung mit Systemadministration, Netzwerk, Security und externen Dienstleistern; Teilnahme an Schicht‑ und Bereitschaftsplänen
• Bereitschaft, vor Ort verfügbar zu sein

Das bringst Du mit

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT‑Support oder vergleichbaren Rollen (1st/2nd Level/System Administrator).
• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration und/oder
• Fundierte Kenntnisse in Windows‑ und Client‑Administration, Office‑365/M365, Active Directory/Entra ID und Remote‑Tools.
• Erfahrung mit Ticket‑ und ITSM‑Systemen (z.B. ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management).
• Scripting‑Grundkenntnisse (z.B. PowerShell, Bash, Power Automate) zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke: Du erklärst technische Sachverhalte verständlich, kommunizierst sicher auf Deutsch und agierst serviceorientiert gegenüber internen Stakeholdern.
• Teamplayer und Hands‑On‑Mentalität und strukturierte, selbständige Arbeitsweise; Belastbarkeit in Stoßzeiten.

Nice to Have

• Zertifizierungen wie Microsoft 365 Certified, ITIL Foundation oder MDM‑Zertifikate.

Das erwartet Dich bei Bergzeit

• #mehrbergzeit: Mit unserem Flexi‑Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten
• #mehrsport: Du kannst bei uns mit Yoga, Rad‑ oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm
• #mehrvorteile: Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop
• #mehrkreativität: Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation
• #mehrgenuss: Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio‑Kantine
• #mehrperspektiven: In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet ebenso bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote
• #mehrerholung: Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Du zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen. Und dies alle zwei Jahre.
• #mehrworkation: Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten
• #mehrvorsorge: Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge

Dein Bergzeit Kontakt

Du hast Lust auf #mehrbergzeit? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Deine Julia