Quality Assurer (m/w/d)

Über Die Rolle

Quality Assurer (m/w/d) – Nürnberg. Als Quality Assurer liegt Dein Fokus auf Qualität, Service und datenbasierte Optimierung. Du erkennst Potenziale, gibst konstruktives Feedback und hilfst anderen, jeden Tag ein Stück besser zu werden. Es gibt Dir die Möglichkeit, neue und positive Standards zu setzen und die gemeinsame Weiterentwicklung zu fördern.

Über Das Team

Das Team ist ein integraler Bestandteil unserer Services Centers und ein wichtiger Stützpfeiler für unser Ziel, durch kontinuierliche Verbesserungen unserer Dienstleistungen und Training sowohl die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern, als auch die unserer eigenen Mitarbeitenden.

Was Du Bei Uns Tun Wirst

• Du misst und analysierst die Qualität und Effizienz unserer Customer-Service-Teams
• Du arbeitest mit QA-Tools und bewertest Live- und aufgezeichnete Kundeninteraktionen
• Du prüfst Gesprächsaufzeichnungen, E-Mails und Postbox-Antworten hinsichtlich Servicequalität, fachlicher Richtigkeit und Einhaltung von Richtlinien
• Du erstellst und optimierst Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen
• Du sammelst, analysierst und interpretierst Qualitätskennzahlen
• Du gibst strukturiertes Feedback und führst Refresher-Sessions durch
• Du arbeitest eng mit Trainern und Teamleitern zusammen
• Du identifizierst aktiv Verbesserungspotenziale für eine noch bessere Kundenerfahrung

Was Du Mitbringst

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im Customer Service, in der Qualitätssicherung oder einem vergleichbaren Bereich
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres, konstruktives Auftreten
• Fähigkeit, innerhalb definierter Zeit- und Qualitätsstandards zu arbeiten
• Erfahrung im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen

Als Plus Sehen Wir

• Gute Englischkenntnisse (für interne Kommunikation)
• Fachkenntnisse im Banking-Umfeld

Was Wir Dir Bieten

• Einen vielfältigen, verantwortungsvollen Job mit einem breiten Spektrum an Gestaltungsmöglichkeiten
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein modernes, internationales Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team
• Ein attraktives Gehaltsmodell und Benefits (u.a. betriebliche Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement, Gleitzeit, Benefit Card)