remote: Betriebsunterstützung (m/w/d) Service Desk / Customer Success Management

95% remote: Betriebsunterstützung (m/w/d) Service Desk / Customer Success Management Zahlungsintervall: Stellenbeschreibung Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen Experten (m/w/d) für die Betriebsunterstützung im Service Desk, Customer Success Management und Operations Management. Rahmendaten: Laufzeit: Einsatzort: remote, Einarbeitung in München Die Rolle verbindet Operations Management , Service Desk und Customer Success Management im operativen IT-Umfeld. Ziel ist die stabile Sicherstellung des laufenden Betriebs sowie die schnelle, koordinierte Lösung von Störungen und Serviceanfragen – mit klarem Fokus auf Endkundenzufriedenheit. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, insbesondere im Umgang mit anspruchsvollen Endkunden Hohe Koordinations- und Organisationsfähigkeit Durchsetzungsvermögen bei gleichzeitiger Serviceorientierung Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Belastbarkeit und sicheres Auftreten in Eskalationssituationen Teamfähigkeit und souveräne Zusammenarbeit in cross-funktionalen Umfeldern KundenfokusundVerantwortungsbewusstseinfür End-to-End‑Lösungen Fachliche Anforderungen: IT-Betrieb: Erfahrung im operativen IT-Service-Umfeld Incident Management: Fähigkeit zur fachlichen Einordnung und gezielten Weiterleitung von Incidents Netzwerk & Connectivity: Grundkenntnisse in Telefonie, LAN, WLAN, Access Points, VPN Toolingerfahrung: ServiceNow Monitoring & Reporting: Sicherer Umgang mit Monitoring-Tools, Reporting und KPIs

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