Remote & Technical Support Specialist Lead (all genders) H&AM DACH

Remote & Technical Support Specialist Lead (all genders) H&AM DACH page is loaded## Remote & Technical Support Specialist Lead (all genders) H&AM DACHlocations: Hamburgtime type: Full timeposted on: Posted Yesterdayjob requisition id: ### Job TitleRemote & Technical Support Specialist Lead (all genders) H&AM DACH### Job Description**In dieser Position hast du die Möglichkeit**aktiv die Servicequalität bei unseren Kunden zu gestalten und durch exzellente operative Umsetzung einen direkten Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zum Geschäftserfolg zu leisten. Du führst dabei ein engagiertes Team und förderst eine enge Zusammenarbeit, um gemeinsam starke Ergebnisse zu erzielen. Die Herausforderung der Stelle liegt in der Sicherstellung einer reibungslosen Service-Erbringung unter komplexen Rahmenbedingungen.**Für folgende Themen bekommst du die Verantwortung*** Führung eines mittelgroßen Teams (ca. 10-15 Mitarbeiter)* Gesamtverantwortung für die Sicherstellung der Perfomance des Remote Services und des technischen Eskalationsmanagements für die entsprechende Modalität unter Einhaltung der Q&R-relevanten Prozesse und Richtlinien sowie der Kundenzufriedenheit* Verantwortlich für das Kostenmanagement der zugehörigen Produkte und Systeme* Kontinuierliches Coaching und Weiterentwicklung der RSEs und TSS zur Sicherstellung der fachlichen Betreuung der Kunden, Kollegen und Modalität bezogenen Prozesse* Entry Point für alle strategischen der Remote betreffenden, Kundenanfragen & verantwortlich für das technische Eskalationsmanagement der dazugehörigen Modalität (en)* Umsetzung und ggf. Lokalisierung von globalen und/oder lokalen Remote Initiativen* Leitung und Koordination von Remote-Projekten innerhalb der Modalität (en)* Verantwortlich für die Durchführung dem des Remote zugeordneten Prozesse und Erreichung der relevanten operativen KPIs in Abstimmung mit dem Service Operations Manager DACH und Modality Lead H&AM International Region* Monitoring und Steuerung des Tagesgeschäfts durch bspw. Daily Management sowie Analyse der von Perfomance-Issues durch Anwendung von Lean Tools wie bspw. Problem Solving* Enge Abstimmung mit diversen Stakeholdern z.B. Kunden, Außendienst, CCC, International Region um eine optimale Serviceerbringung zu gewährleisten**Du bist Teil**des Bereichs Services & Solutions Delivery (S&SD) DACH, der für die Bereitstellung und Optimierung von Serviceleistungen für unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz verantwortlich ist. Innerhalb von S&SD gehört dein Remote Team zu *Service Operations*, das die End-to-End-Serviceprozesse steuert – von Remote-Support bis hin zum Customer Care Center. Wir arbeiten eng mit internen Stakeholdern wie der Service Delivery, Customer Project Management sowie den modalitätsbezogenen Business Units zusammen, um eine kundenorientierte, effiziente und qualitativ hochwertige Serviceerbringung sicherzustellen. Gemeinsam tragen wir dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die digitale Transformation im Gesundheitswesen voranzutreiben.**Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen*** Langjährige Erfahrung im technischen Geschäft des Clusters z.B. im Remote Service* Starke Stakeholder Management Fähigkeiten und professionelles Auftreten intern sowie extern* Mitarbeiterführung und -motivation* Starke Kommunikationsfähigkeit* Erfahrung im Management von Transformationen* Prozessualer Mindset* Teamfähigkeit* Gut fundierte LEAN Kenntnisse* Starke analytische Fähigkeiten (z.B. Erfahrung im Umgang mit Analytics)* Sehr sicherer Umgang mit Excel (z.B. Pivot, Macro, Formeln) sowie den gängigen Analysetools im Service (z.B. Qlikview, ServiceMax Reports)**Philips Benefits für dich:*** attraktive außertarifliche Vergütung* Jahresurlaub: 30 Tage* Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, ...)* Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung* Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge* Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes* Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte* Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, ...), etc.**Über Philips**Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Die Gewährleistung von Patientensicherheit und Qualität ist oberste Priorität in unserer täglichen Arbeit. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern.* Mehr über erfährst du hier.* Entdecke .* Erfahre mehr über .Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig für diesen oder einen anderen Job bei Philips.Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt. Über unser Engagement für Diversität und Inklusion erfährst du .Weitere Informationen findest du in unserer . Möchtest du mehr über unser Commitment zu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir .At Philips, we believe that every human matters. As a global health-tech leader, we focus on improving people’s health and wellbeing through meaningful innovation. The people who work here share our passion and are motivated to bring this purpose to life.For more than 130 years, we have been creating technologies and innovations that improve people's lives and support healthcare practitioners. Headquartered in the Netherlands and operating in more than 100 countries globally, we focus our advanced technology and deep clinical and consumer insights on Precision Diagnosis, Image Guided Therapy, Enterprise Informatics, Monitoring/ Connected Care, Sleep & Respiratory Care and Personal Health.Together, we deliver better care for more people because we believe that every human matters. That's why we're taking steps to create an environment where we acknowledge and embrace our differences and uniqueness and listen to and value each other's views. When people feel cared for and listened to, they bring their best qualities to work, leading to better collaboration, communication, innovation and success.*It is the policy of Philips to provide equal employment and advancement opportunities to all qualified employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, pregnancy/childbirth or related medical conditions, age, ethnic or national origin, sexual orientation, gender identity or expression, physical or mental disability, genetic information, citizenship status, veteran or military status, marital or domestic partner status or any other characteristic protected by law. As an equal opportunity employer, Philips is committed to fostering a culture where all are treated with respect and professionalism.**To ensure reasonable accommodations for individuals protected by Section 503 of the Rehabilitation Act of 1973, the Vietnam Veterans' Readjustment Act of 1974 and Title I of the Americans with Disabilities Act of 1990, applicants that require accommodation in the job application process may contact , option 5, for assistance.**Philips is an Equal Employment and Opportunity Employer including Disability/Vets and maintains a drug-free workplace.*
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