Research & Knowledge Specialist (m/w/d)

In unserer Lösung steckt viel wertvolles Wissen – verteilt über Köpfe, Projekte, Tickets, E-Mails und Chats. Kunden haben brilliante Umsetzungsideen. Damit wir schneller liefern, weniger Rückfragen haben und Wissen skalieren können, brauchen wir jemanden, der dieses Wissen systematisch erhebt, überprüft und als „Source of Truth“ dokumentiert. Du sorgst mit Deiner Arbeit dafür, dass unsere Kunden und neue Mitarbeiter schneller Erfolge feiern können.

Warum es die Rolle gibt

In unserer Lösung steckt viel wertvolles Wissen – verteilt über Köpfe, Projekte, Tickets, E-Mails und Chats. Kunden haben brilliante Umsetzungsideen. Damit wir schneller liefern, weniger Rückfragen haben und Wissen skalieren können, brauchen wir jemanden, der dieses Wissen systematisch erhebt, überprüft und als „Source of Truth“ dokumentiert. Du sorgst mit Deiner Arbeit dafür, dass unsere Kunden und neue Mitarbeiter schneller Erfolge feiern können.

Das erwartet Dich bei uns

• Du bist Product Owner unserer Wissensdatenbank und trägst die Verantwortung für die Erstellung, den Aufbau, Pflege, Priorisierung von Inhalten, Backlog-Management und kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Du extrahierst das Wissen aus Teams, von Kunden und externen Quellen (Fachartikeln, Studien, Branchen-Reports) durch Interviews, Workshops, Shadowing und gezielte Recherche.
• Du identifizierst Unklarheiten, deckst Widersprüche auf und prüfst die Hintergründe von Entscheidungen im Kontext.
• Du entwickelst und verfasst Definitionen, Taxonomien, Glossare, Produkt-Dokus, FAQs und How-to-Guides.
• Du übernimmst den Aufbau von Prozessen zur regelmäßigen Integration relevanter Publikationen und Medieninhalte.

Das bringst Du mit

• Du hast ausgezeichnete investigative Fähigkeiten und findest heraus, was wirklich stimmt – auch wenn es nicht sauber aufgeschrieben oder dokumentiert ist.
• Du bringst exzellente Interview- und Fragetechniken mit, die präzise, strukturiert, hartnäckig, aber stets empathisch sind.
• Du verfügst über eine hervorragende mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch sowie ein Gespür für klare und wiederverwendbare Dokumentationsstandards.
• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Medien-/Kommunikationswissenschaften, Journalismus oder vergleichbaren Studiengängen, idealerweise mit Praxisbezug zu Wissens- und Content-Management.
• Du bringst eine hohe AI-Affinität und idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit AI-Tools mit.
• Du bist sicher im Umgang mit Confluence.
• Du bist bereit mind. 2 Tage pro Woche in unser Hamburger Büro zu kommen.

Warum endios

• Du hast die Möglichkeit, Dich in einem wachsenden Unternehmen in einer dynamischen Branche frei zu entfalten, die Zukunft mitzugestalten und Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du übernimmst von ersten Tag an Verantwortung und nutzt unsere kurzen, schnellen Entscheidung um aktiv mitzugestalten.
• Du bist Teil einer lebendigen Kultur, in der das "Wir" zählt. Ob im modernen Hamburger Office oder bei unseren regelmäßigen Team-Events – bei uns findest Du Kollegen, die Lust haben, gemeinsam etwas zu bewegen und dabei den Spaß nicht zu kurz kommen lassen.
• Du arbeitest flexibel und selbstbestimmt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub und der freien Wahl zwischen Remote und Office gibst Du Deinem Leben den Takt vor.
• Du profitierst von einem Paket, das Deine Leistung wertschätzt. Neben einer wettbewerbsfähigen Vergütung bieten wir Dir Benefits, die zählen und vor allem ein Umfeld, in dem Du Dich langfristig wohlfühlst und weiterentwickeln kannst.