Reservierungsmanager (m/w/d)

Reservierungsmanager (m/w/d)

Du liebst es, Abläufe zu steuern, behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick und führst dein Team mit Klarheit und Herz? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für das Clayton Hotel Düsseldorf suchen wir eine:n engagierte:n Reservierungsmanager:in , der/die mit Führungsstärke, analytischem Denken und Serviceorientierung den Reservierungsbereich verantwortet und kontinuierlich weiterentwickelt.

Bei Dalata ist der Reservierungsbereich ein zentraler Erfolgsfaktor für Auslastung, Umsatz und Gästezufriedenheit. In dieser Schlüsselposition steuerst du sämtliche Reservierungsprozesse, arbeitest eng mit Revenue Management, Sales und Front Office zusammen und entwickelst dein Team sowie unsere Systeme und Standards kontinuierlich weiter – immer mit dem Ziel, optimale Buchungsergebnisse, effiziente Prozesse und ein erstklassiges Gästeerlebnis zu gewährleisten.

Benefits

• 50% Rabatt auf Speisen & Getränke in allen Häusern
• 60€ / £60 Mitarbeitertarif für Zimmer in allenDalataHotels
• 30% Rabatt auf Hotelübernachtungen für Family & Friends
• betrieblicheAltersvorsorge
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten über dieDalataAcademy
• KostenloseMitarbeitermahlzeitenwährendderArbeitszeit
• LeistungsbezogenerBonus
• EmployeeAssistance Programme (Unterstützungsprogramm für Mitarbeitende)
• Mitarbeiterwertschätzungsinitiativen, kreative Teambuilding-Aktivitäten und regelmäßigeCharity-Events
• ein Urlaubstag mehr, ab einem Jahr Betriebszugehörigkeit (bis zu 5 Tagen)
• Mitarbeiter Hilfsprogramm durch die EAP-App
• Prämiensystem für außergewöhnliche Leistungen (Mitarbeiter des Monats)
• Digitales Zeiterfassungssystem inklusive Mitarbeiter-App
• „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“ (bis zu 500€)
• Uniformen inklusive kostenlose Reinigung
• Onboarding Tage
• Zweimal jährliche Mitarbeiterumfrage

Deine Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Leitung und Organisation des Reservierungsbereichs
• Sicherstellung einer optimalen Auslastung sowie eines ertragsorientierten Buchungsmanagements in enger Zusammenarbeit mit dem Revenue Management
• Fachliche und disziplinarische Führung, Schulung und Weiterentwicklung des Reservierungsteams
• Erstellung, Optimierung und Kontrolle der Dienstpläne sowie Sicherstellung effizienter Arbeitsabläufe
• Verantwortung für alle Individual- und Gruppenreservierungen inklusive Verträge, Optionen, Anzahlungen und VIP-Arrangements
• Gewährleistung der Einhaltung aller Standards, Buchungsrichtlinien und Qualitätsvorgaben
• Pflege, Kontrolle und Steuerung aller Raten, Kontingente und Verfügbarkeiten im PMS sowie in allen angebundenen Systemen
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Sales, Revenue Management und weiteren Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses
• Erstellung von Forecasts, Auslastungsanalysen sowie regelmäßigen Reportings
• Professionelle Bearbeitung von Beschwerden, Sonderanfragen und Eskalationen mit Fokus auf höchste Gästezufriedenheit

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Reservierungsbereich, idealerweise in leitender Position
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Organisationsfähigkeit und wirtschaftliches Verständnis
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (z. B. Opera)
• Belastbarkeit, Entscheidungsstärke und Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie abteilungsübergreifende Denk- und Arbeitsweise

ÜberDalata

DalataHotel Group – wir bringen das Herz der Gastfreundschaft in jedes Hotel, das wir besitzen und betreiben. Unsere Wachstums- und Expansionspläne verstehen wir als Möglichkeit, unsere einzigartige Art der Gästebetreuung weiter in der Welt zu verbreiten und bessere Erlebnisse für noch mehr Menschen zu schaffen. Der Dalata-Unterschied ist derzeit in all unseren Hotels in Irland, Großbritannien, Deutschland und den Niederlanden spürbar – und wir werden weiter expandieren, mit Fokus auf wichtige Städte im Vereinigten Königreich, Dublin und Kontinentaleuropa. Die Förderung und Entwicklung unserer Mitarbeiter ist für uns von zentraler Bedeutung und eine unserer höchsten Prioritäten. Dazu bieten wir viele spannende interne Entwicklungsprogramme, die speziell darauf ausgerichtet sind, unseren Mitarbeitern genau die Weiterbildung zu ermöglichen, die sie für den nächsten Karriereschritt benötigen. DalataHotel Group Plc ist ein inklusiver Arbeitgeber, und wir ermutigen Menschen mit allen Hintergründen und mit unterschiedlichsten Fähigkeiten, sich zu bewerben. Solltest du im Bewerbungsprozess besondere Unterstützung