Sachbearbeiter/-in (m/w/d) Auftragserfassung/Serviceabteilung in Vollzeit (38,5 Std./Woche)

Ihre Aufgaben:

25% Auftragserfassung

• Prüfung und Erfassung von Kundenaufträgen (Vollständigkeit, Preise, Konditionen, Liefertermine) im ERP/CRM‑System
• Auftragsanlage, –freigabe und –pflege
• Schnittstellenarbeit mit Vertrieb, Logistik und Buchhaltung zur termingerechten Abwicklung
• Erstellung von Auftragsbestätigungen

75% Serviceabteilung

• Erstkontakt und Betreuung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticket‑System
• Bearbeitung von Reklamations‑Tickets: Klassifizierung, Priorisierung, Nachverfolgung und fristgerechte Deeskalation
• Koordination von Serviceeinsätzen, Ersatzteilanforderungen und Rückläufern
• Erstellung von Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen und zugehörigen Belegen
• Monitoring von Auftragsstatus und Klärfällen; proaktive Kommunikation mit Kunden
• Dokumentation von Fällen und Lösungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, technische Affinität
• Kaufmännische Erfahrung sowie dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
• Kenntnisse im Vertriebsmodul eines ERP‑Systems (idealerweise proALPHA) sowie der gängigen MS‑Office-Anwendungen (Word, Excel, etc.)
• Selbständige, ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Qualitätsbewusstsein und hohe Kundenorientierung
• Engagement, Flexibilität, Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit
• Sichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute und sichere Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit am Telefon und per E‑Mail

Was wir Ihnen bieten:

Eine selbstverantwortliche Arbeitssituation in einem wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmen unter dem Dach der schwedischen Indutrade‑Gruppe mit vielen Extras:

• Intensive Einarbeitungsphase
• Moderne Arbeitsplatzausstattung mit zeitgemäßer Technik
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten möglich
• Eine betriebseigene Kantine inkl. kostenloser Getränke
• Kostenlose Parkplätze direkt am Firmengelände für eine stressfreie Anreise
• Attraktive Rabatte über mitarbeiterangebote.de
• Vermögenswirksame Leistungen
• Eine gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Bezuschussung des Deutschlandtickets