Sachbearbeiter Kundenvertragsmanagement (w/m/d)

Bist Du mit an Bord, wenn es um Nachhaltigkeit und das Erreichen der Klimaziele geht? Dann leiste jetzt bei Techem Deinen aktiven Beitrag, wertvolle Ressourcen zu schonen.

Wir sorgen gemeinsam für die digitale Energiewende in Gebäuden. Als ein führender Servicepartner für smarte und nachhaltige Gebäude bieten wir Effizienzsteigerung entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Wärme und Wasser in Immobilien an. Techem ist heute mit rund 4.300 Mitarbeitenden in 18 Ländern aktiv und hat 13 Millionen Wohnungen im Service.

Unsere Werte: Klarheit, Offenheit, Ehrlichkeit, Verbindlichkeit – Diversität und Inklusion sind bei uns Realität, nicht nur Buzzwords. Als Innovationstreiber bieten wir faszinierende Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, flexible Arbeitsmöglichkeiten und eine offene Unternehmenskultur. Sei Teil der Revolution – Join Techem!

Deine Aufgaben – Du Machst Mit Uns Den Unterschied

Du bist als Kundenvertragsmanager das Herzstück und der zentrale Dreh- und Angelpunkt unserer Kundenverträge, wobei du eine wesentliche Rolle bei der Sicherstellung effizienter und kundenorientierter Abläufe spielst.

Du übernimmst die Verantwortung für die Lösung bestehender Kundenanliegen und eskalierst Ursachen an die Prozessverantwortlichen, wenn nötig.

Du fungierst als entscheidende Schnittstelle zwischen verschiedenen Fachbereichen wie Vertrieb, Legal, Kundenbetreuung und Abrechnung.

Mit einem klaren Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und einer pragmatischen Herangehensweise führst du Lösungen herbei, um stets das Beste für unsere Kunden und das Unternehmen zu erreichen.

Vertragsbearbeitung

Deine Hauptaufgaben umfassen:

• Du behältst den Überblick über alle eingehenden Geschäftsvorfälle und findest Lösungen, die den Kunden zufriedenstellen und Vertrauen schaffen.
• Du kümmerst dich um die Anliegen der Kunden bezüglich Vertragsfakturen und Vertragsinhalten und sorgst für schnelle und präzise Lösungen, sowohl telefonisch als auch schriftlich.
• Du deckst alle Kontaktkanäle ab und gewährleistest die Erreichbarkeit während der Servicezeiten, um stets für die Anliegen der Kunden verfügbar zu sein.

Kündigungsbearbeitung

• Du dokumentierst und bearbeitest Kündigungsvorgänge, indem du Liegenschaftsdaten, Verträge und Beschwerdehistorien prüfst und Restraten- sowie Aufhebungssimulationen erstellst.
• Du bereitest den Kundenkontakt vor und sorgst dafür, dass dieser reibungslos initiiert wird.
• Du leitest aus dem Kundenkontakt resultierende Aktivitäten ein, stimmst diese mit den betreffenden Funktionsbereichen ab und behältst den Überblick über deren Umsetzung.
• Du führst die finale Kündigungsbearbeitung in den Systemen durch und stellst sicher, dass alles korrekt abgeschlossen wird.

Eigentümer- Und Verwalterwechsel

• Du klärst Rückfragen und bist als fachlicher Ansprechpartner die zentrale Anlaufstelle für Kunden, um ihnen bei Eigentümer- und Verwalterwechseln kompetent zur Seite zu stehen.

Dein Profil – Damit Begeisterst Du Uns

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und idealerweise einen Abschluss als Fachwirt*in oder Betriebswirt*in.
• Von Vorteil ist es, wenn du bereits mehrjährige Erfahrung im Umgang mit vertragsrelevanten Kundenanliegen mitbringst.
• MS Office solltest du sicher beherrschen, und wenn du SAP-Kenntnisse mitbringst, ist das ein großer Pluspunkt. Eine generelle IT-Affinität hilft dir, dich in verschiedene interne Systeme einzuarbeiten.
• Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Zuverlässigkeit gehören zu deinen größten Stärken.
• Als Teamplayer mit ausgeprägter Serviceorientierung hast du neben aller Professionalität auch mal Zeit für ein Lachen mit den Kollegen.

Karriere Bei Techem – Deine Vorteile

Willkommen im Team

Digitaler „Welcome Call“ für alle neuen Mitarbeitenden, 2-tägige Onboarding-Veranstaltung, individuelle Einarbeitungspläne und Hospitationen, schnelle Übernahme von Verantwortung, Gestaltungsfreiheit sowie freundliche Kollegen*innen, die mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Techem Arbeitskultur

Arbeiten bei einem der führenden Unternehmen für die Digitalisierung der Energiewende in Gebäuden, kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien, offene Duz- und Unternehmenskultur, regelmäßige, digitale Kommunikationsformate der Geschäftsführung, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und -zahlungen, eigener Firmen-Laptop, Fahrtkostenzuschuss, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge.

Persönliche Entwicklung bei Techem

Freiräume, die eigene Kreativität und Fähigkeiten zu entfalten, vielfältige Möglichkeiten, um sich sowohl als Fach- als auch als Führungskraft weiterzuentwickeln, wie etwa mit unserem systematischen Entwicklungsprogramm „STEP“ oder einem abwechslungsreichen Seminarprogramm im Rahmen unserer „Techem Academy“.

Mitarbeiterwohlbefinden

Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf & Familie (z. B. Kinderbetreuung, Pflege, mentale Gesundheit mit „heycare“), diskrete Sozialberatung über „PER|SPECTIVE“, kostenlose Online-Nachhilfe mit „ubiMaster“, ein modernes Arbeitsumfeld sowie gratis Wasser, Fairtrade-Kaffee und Tee an allen Standorten, gute Verkehrsanbindung, in der Zentrale in Eschborn bezuschusste Kantine, abwechslungsreiche Veranstaltungsformate, Techem Leasing-Rad, ein aktives Gesundheitsmanagement „Techem Vital“ (z. B. Kurse, vergünstigte Fitness‑Angebote, kostenlose Mitarbeiterberatung) und Vergünstigungen durch Teilnahme am „Corporate Benefits“ Programm.

Gestaltung der Energiewende

Digitales und dynamisches Umfeld, zukunftsweisende Projekte, neue Technologien und Arbeitsmethoden sowie Freiraum für Ideen, um die Energiewende voranzutreiben, gute Vernetzung und kollegiales Miteinander für gemeinsamen Erfolg und Synergien.

Bereichere Techem und gestalte die Zukunft der Energiewende mit uns!