Sachbearbeiter (m/w/d) im AboCenter mit Koordinationsfunktion

Stellenbeschreibung:

Die Freiburger Verkehrs AG leistet in der zukunftsorientierten Branche des Öffentlichen Nahverkehrs mit ihrem multimodalen Mobilitätsangebot einen wesentlichen Beitrag zur Stärkung der Lebens- und Umweltqualität in und um Freiburg. Wir suchen Verstärkung im Bereich Vertrieb für unser Team im AboCenter.

Aufgabengebiet:

Ganzheitliche Betreuung der Abokunden vom ersten Antrag über Vertragsänderungen bis zur Kündigung
Koordination und Priorisierung von Aufgaben innerhalb des Teams, Sicherstellung effizienter Arbeitsabläufe
Mitarbeit bei der Einführung neuer Prozesse, wie z.B. Umstellung des ERP-Systems
Archivierung und Nachverfolgung aller Bearbeitungsvorgänge
Aufbereitung von Daten und Prüfung der monatlichen Zahlläufe
Bearbeitung von Rücklastschriften einschließlich kaufmännischem Mahnwesen
Erstellung und Pflege von Statistiken
Schriftlicher und telefonischer Kundenkontakt

Wir erwarten:

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in einem AboCenter oder Kundenservice
Erfahrung in der Koordination von Aufgaben in einem Team
Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise SAP-Erfahrung
Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kund:innen
Freundliches und verbindliches Auftreten sowie Belastbarkeit auch bei hohem Arbeitsaufkommen
Teamorientierte, effiziente und selbstständige Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Flexibilität und Interesse sich in neue Themengebiete einzuarbeiten