Sachbearbeiter Return & Repair Center (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• In dieser Position sind Sie für die selbstständige Durchführung des technischen Gewährleistungsabwicklungsprozesses im ERP-System proALPHA sowie die Administration und Koordination von Reparaturen und die RMA-Bearbeitung verantwortlich.
• Ihr Aufgabengebiet erstreckt sich von der Erstellung von Kostenvoranschlägen, über das Anfertigen von Auftragsbestätigungen bis zur Bearbeitung von Bestellungen, Lieferscheinen und Rechnungen kunden- und lieferantenseitig.
• Im Rahmen der Wahrung von Qualitätsstandards, kommunizieren und steuern Sie entsprechende Produktprobleme an und mit der Abteilung Qualitätssicherung.
• Sie verantworten die Durchführung und Koordination der technischen Erstdiagnose von Retouren, die Funktionsprüfung und Befundung von Baugruppen und Geräten zur Fehleridentifikation sowie die Koordination der systematischen Prüfung defekter Rücksendungen, die Analyse der Fehlerursachen (Root Cause Analysis) und die detaillierte Dokumentation im ERP/CAQ-System.
• Die Vertretungsregelung für den Reklamationsprozess rundet Ihren Tätigkeitsbereich ab.

Sie bringen mit:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und/oder erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung
• Erfahrungen mit dem ERP-System proALPHA und dem CRM-System Salesforce
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit MS-Office
• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
• Pragmatische Arbeitsweise, ausgeprägte Prozessorientierung, Flexibilität und Bereitschaft neue Aufgaben anzugehen
• Teamfähigkeit, Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und sicheres Auftreten
• Technische Affinität, insbesondere technische Produktkenntnisse unserer Brandschutz- und Messtechniksysteme
• Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Vorteilhaft ist zudem:

• Berufserfahrung im Aufgabengebiet des RRCs (Gewährleistungsprozessabwicklung, RMA-Bearbeitung, Angebotserstellung, etc.)
• Idealerweise weiterführende Fort- oder Weiterbildung

Wir bieten Ihnen:

• Attraktive Vergütung: Mit Sonderleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge, Zuschüssen für Kantine sowie Corporate Benefits.
• Vielseitiges Gesundheitsmanagement: Mit abwechslungsreichen Angeboten wie beispielsweise Yoga- und Rückenschulkursen, Kochkursen, Bikeleasing, Massagen, Vorsorgeuntersuchungen oder Subvention für das Fitnessstudio.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens sowie 30 Urlaubstage zzgl. Sonderurlaubstage an Weihnachten und Silvester.
• Intensive Schulungen: Eine strukturierte Einarbeitung mit Schulungen in hausinterner Akademie und jährliche Entwicklungsgespräche mit individueller Weiterentwicklung.
• Umfassende Unterstützungsangebote: Vermittlung von Angeboten für Kinderferienbetreuung, Beratungsservice für Pflegedienstleistungen und Vermittlung von Erstgesprächen zur psychosozialen Beratung.