Sachbearbeiter Sachbearbeiterin VIP-Kundenbetreuung CUPRA SEAT (mwd)

Stellenbeschreibung:

Zeitgeist. Von spanischem Temperament inspirierte Dynamik. Innovationsgeist. Die Freiheit den eigenen Weg zu wählen. Das ist CUPRA SEAT.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter (m/w/d) für die Kundenbetreuung im Bereich Automobilhandel mit Schwerpunkt auf den Marken CUPRA und SEAT.

Was erwartet Sie
Sie übernehmen eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt. Dabei bearbeiten Sie die gesamte Bandbreite an Kundenanliegen rund um die Marken CUPRA und SEAT.

Zu den Aufgaben gehören:

Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Eingangs- und Ausgangskanäle (Telefon Mail Chat WhatsApp etc.)
Eigenverantwortliche Bearbeitung von komplexen und rechercheintensiven kaufmännischen und technischen Kundenanliegen
Vermittlung zwischen den Interessen und Ansprüchen von CUPRA SEAT Deutschland den CUPRA SEAT Händlern und den Kunden
Entscheidung über individuelle Einzelfälle im Rahmen von Richtlinien sowie Analyse von Reparaturprozessen zur Bewertung von Reklamationen und Beschwerden
Generierung gezielter Anfragen (Leads) für CUPRA SEAT Partner
Telefonische Qualifizierung potenzieller Interessenten im Rahmen des CUPRA SEAT Interessentenmanagements und Unterstützung von Verkaufsförderungsaktionen

Qualifications

Innovationsfreude und Offenheit für neue Wege im dynamischen und disruptiven Umfeld von CUPRA
Begeisterung für den Dialog und Kontakt mit Kunden sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich)
Professioneller Umgang auch mit herausfordernden Serviceanfragen und lösungsorientierter Umgang mit Kunden Auftraggeber und Partnerbetrieben
Überblick auch in komplexen Situationen um effiziente und kundenorientierte Lösungen zu finden
Erfahrungen im automobilen Umfeld im gehobenen Serviceumfeld und/oder in einer Assistenzstelle sind von Vorteil
Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Systeme (z.B. Salesforce SAGA2 ETKA ELSAPro)
Bereitschaft zur Schichtarbeit zwischen 08:00 und 20:00 Uhr regelmäßig auch an Samstagen

Zusätzliche Informationen

30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug Jubiläum etc.)
Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung
Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio Shopping Reisen etc.)
Betriebliche Altersvorsorge
Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot
Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit

Bei der Audi Interaction GmbH leben wir die Werte Vertrauen Mut Verantwortung und Begeisterung. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.